抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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・応用統計解析は「事実に基づく管理」のための学問であるという認識のもとで,筆者が取り組んでいる「プロ野球チームの顧客満足度調査」を紹介。
・「事実に基づく管理」では,事実をデータで示し,データ解析をおこない,現状分析や因果関係の分析をおこない,管理や改善の効果もデータで確認することが重要。
・ビッグデータやデータサイエンス,統計学,深層学習などデータの活用が注目されているが,ビッグデータやデータサイエンスの活用は「事実に基づく管理」をおこなっていることを説明。
・プロ野球チームの顧客満足度指数化モデル,サービス品質や顧客満足度の数値化について紹介し,このような数値化は「事実に基づく管理」へとつながることを説明。