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J-GLOBAL ID：201802270282110422   整理番号：18A0841429

否定的レビューに対する管理応答の調整:適応対防御応答の有効性【JST・京大機械翻訳】

Tailoring management response to negative reviews: The effectiveness of accommodative versus defensive responses

著者 (3件)： Li Chunyu (Department of Marketing, School of Business, Guangdong University of Foreign Studies, Guangzhou, 2 North Baiyun Road, Guangzhou, Guangdong Province, People’s Republic of China) ,  Cui Geng (Faculty of Business, Lingnan University, 8 Castle Peak Road, Tuen Mun, New Territories, Hong Kong) ,  Peng Ling (Faculty of Business, Lingnan University, 8 Castle Peak Road, Tuen Mun, New Territories, Hong Kong)
資料名： Computers in Human Behavior  (Computers in Human Behavior)
巻： 84  ページ： 272-284  発行年： 2018年 
JST資料番号： T0355A  ISSN： 0747-5632  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 企業は,将来の消費者に影響し,収益性を強化するために,公共プラットフォームに関するオンライン顧客レビューにますます応答している。本論文は,レビューの内容に従って意味的に調整する管理応答の重要性を強調し,将来の消費者と将来の販売に対するそのような応答の影響を調べた。現場研究と実験に基づいて,製品故障レビューへの適応応答と通常の否定的レビューに対する防御的応答が販売の増加と消費者購入の強化に有効であることを見出した。管理応答の影響は,企業への否定的レビューの減少した因果属性によって媒介された。著者らの知見は,オンラインプラットフォームにおける企業の介入に対する意味のある意味を提供する。Copyright 2018 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *消費者 ,  購買 ,  故障
準シソーラス用語： オンライン ,  採算性 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： 経営応答 ,  調整 ,  企業介入 ,  負のオンラインレビュー ,  因果的属性

分類 (1件)： 人間機械系  (IB03000G)

タイトルに関連する用語 (5件)： レビュー ,  応答 ,  適応 ,  防御応答 ,  有効性