抄録/ポイント：
抄録/ポイント
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目的:三明市病院と基層医療衛生機構患者の医療衛生サービスに対する満足度を了解し、三明市医薬衛生体制改革の実施効果を総合的に評価する。方法:典型的なサンプリング法を用いて、三明市の1つの地区、2つの県で合計4軒の総合病院、6軒の基層医療衛生機関(2軒のコミュニティ衛生サービスセンター、4軒の郷鎮衛生病院を含む)を選択した。便利サンプリング法を用いて外来と入院患者496例を調査対象とした。2017年4月に、自己設計の人口社会学特徴アンケートと18項目の簡明患者満足度アンケートを用いて、対面現場調査を行った。総合病院の患者のアンケートは386件、有効アンケートは369件、アンケートの有効回収率は95.6%であった。基層医療衛生機関の患者のアンケートは110件、有効アンケートは109件、アンケートの有効回収率は99.1%であった。結果:医療衛生サービス「一般満足度」「技術サービスの質」「医師の人のコミュニケーション能力」「サービスの経済性」「サービスの適時性」の7つの次元の満足度の評価得点は病院の患者より、医療衛生の医療衛生機関の患者の7つの次元の満足度の評価得点が病院の患者より高い。統計的有意差が認められた(P<0.05)。病院と基層医療衛生機関の患者は医療衛生サービスの“ここで設備が揃っている。私に完璧なサービスを提供できる「ここでの医師は、通常患者に生化学検査を解釈する原因を解釈する」という2項目の満足度スコアを比較すると、統計学的有意差がない(P>0.05)。基礎医療衛生機構患者の他の16項目の満足度採点は病院患者より高く、統計学的有意差があった(P<0.05)。具体的な次元からみると、病院と基層医療衛生機関患者満足度採点の最高の次元はいずれも「医師の人のコミュニケーション能力」であり、それぞれ(3.97±0.71)、(4.50±0であった。59)。満足度スコアの最低の次元は「サービス経済性」であり,それぞれ(3.34±0.71),(3.87±0.67)点であった。具体的な項目からみると,病院患者満足度スコアの高い2項目は「ここの医師が患者の友好待遇を待たせる」「ここの医師診療患者の場合は非常に細かく」であり,それぞれ(4.16±0.)であった。80,4.11±0.73;満足度スコアの低い2つの項目は「私の確信経済要素が私からの受診を妨害しない」と「私はここで緊急医療サービスが必要な時、待ち時間が長い」とは、それぞれ(3.33±0.96)、(3.33±0.96)である。(3.34±0.94)。基層医療衛生機関患者の満足度評価の高い2項目は「ここの医師が患者の友好待遇を待つ」「私はここでのいかなる医者も便利である」と思って、それぞれ(4.62±0.68)、(4.62±0.68)であった。(4.49±0.68)。満足度スコアの低い2つの項目はそれぞれ「私の確信経済要素が私からの受診を妨害しない」と「ここでの設備が揃え、私に完全なサービスを提供できる」と、それぞれ(3.74±0.99)と(3.74±0.99)である。(3.77±0.92)。結論:医療衛生サービスに対する医療衛生機構患者の満足度は病院患者より高く、患者の三明市衛生サービス機構の医療スタッフのサービス態度に対する満足度は最高である。サービスの経済的満足度は最低であり、全体の満足度は引き続き向上し、特に医療衛生サービスの経済性に注目する必要がある。Data from Wanfang. Translated by JST.【JST・京大機械翻訳】
