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J-GLOBAL ID：201802298004141181   整理番号：18A0315100

複数業務を行う窓口のサービス時間に着目した平均待ち時間の改善に関する研究

A STUDY ON SINGLE QUEUE CONTROL OF THE DIFFERENT SERVICE PROCESSING TIME

著者 (2件)： 永沼暁 (九大 大学院芸術工学府) ,  大草孝介 (九大 大学院芸術工学研究院)
資料名： 計算機統計学  (Bulletin of the Computational Statistics of Japan)
巻： 30  号： 1  ページ： 43-50  発行年： 2017年12月25日 
JST資料番号： L1432A  ISSN： 0914-8930  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本報告は,経営科学系研究部会連合協議会主催,平成27年度データ解析コンペティションにおける本研究チームの報告内容をまとめたものである。同コンペティションでは,東京都板橋区役所の受付案内システムのデータに対して解析を行い,ユーザのニーズの把握や,そのニーズに対しての効率的な業務方法を発見するという課題が提供された。この問題に際し,本研究では同一窓口内での業務内容によってサービス時間の差が存在することに着目し,ユーザが待ち行列に並んだ時点で業務内容が分かることを利用して,待ち行列に並んでいるユーザの待ち時間を短縮する待ち行列の処理方法を提案した。(著者抄録)

シソーラス用語： 窓口 ,  *待ち行列 ,  待ち時間 ,  時間 ,  チーム ,  効率化
準シソーラス用語： サービス時間 ,  競技会 ,  区役所

分類 (1件)： 待ち行列  (KA03050I)

引用文献 (1件)：

• 鈴木武次 (1972). 待ち行列. 裳華房.

タイトルに関連する用語 (7件)： 業務 ,  窓口 ,  サービス ,  着目 ,  平均 ,  待ち時間 ,  研究