特許
J-GLOBAL ID：201903016322405452
オペレータ支援装置、オペレータ支援システム、及びプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (1件)：
原 拓実
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2018-098781
公開番号（公開出願番号）：特開2019-204271
出願日： 2018年05月23日
公開日（公表日）： 2019年11月28日
要約：
【課題】本発明が解決しようとする課題は、マルチチャネルによる問合せ対応において、オペレータの作業を省力化するための仕組みを提供することである。【解決手段】上記課題を達成するために、実施形態のオペレータ支援装置は、顧客から受け付けた問合せ内容に基づいてコールレポートを作成するレポート作成部と、前記顧客への回答にテキストを含む場合に、前記レポート作成部にて作成されたコールレポートに基づいて顧客への回答文を生成する回答文生成部と、生成された前記回答文を顧客端末へ返信する回答返信部と、を備える。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
テキストを含む回答に対応したオペレータ支援装置であって、
顧客から受け付けた問合せ内容に基づいてコールレポートを作成するレポート作成部と、
前記顧客への回答にテキストを含む場合に、
前記レポート作成部にて作成されたコールレポートに基づいて顧客への回答文を生成する回答文生成部と、
生成された前記回答文を顧客端末へ返信する回答返信部と、
を備える、オペレータ支援装置。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (1件)：
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