loalty報酬プログラムメンバーに対する回復オプションは何を提供するか  ドルとマイルの比較【JST・京大機械翻訳】

Hwang YooHee; Gao Lisa; Mattila Anna S.

文献

J-GLOBAL ID：202002210445565791 整理番号：20A1080220

loalty報酬プログラムメンバーに対する回復オプションは何を提供するかドルとマイルの比較【JST・京大機械翻訳】

What recovery options to offer for loyalty reward program members: Dollars vs. Miles?

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資料名：
巻： 87 ページ： Null 発行年： 2020年
JST資料番号： A1234A ISSN： 0278-4319 資料種別：逐次刊行物 (A)
記事区分：原著論文発行国：オランダ (NLD) 言語：英語 (EN)

研究は,金銭的補償を提供することが,サービス失敗に続いて顧客の公平性認識を回復するのに効果的であることを示した。しかし,様々なタイプの回復オプションに対するloalty報酬プログラムメンバーの応答についてはほとんど知られていない。この研究は,2つのタイプの補償を調べることにより,この重要なボイドを満たす。すなわち,割引(ドルにおける)と,航空会社の文脈におけるボーナス報酬ポイント(マイルにおける)である。本研究は,さらに,サービス障害の制御性の境界効果を調査した。著者らの発見は,飛行遅延が航空会社によって高度に制御できると認識されるとき(すなわち,飛行creによるスケジューリング誤差,再パターン化意図は,50ドル割引対2500bonus miles条件においてより高かった)ことを示した。逆に,飛行遅れが非制御可能なように知覚されたとき,再パターン化意図は2つの補償オプションの間で異ならなかった。これらの知見により,病院と観光企業のサービス回復イニシアティブを,ローヤリティ報酬プログラムメンバーに対して支援した。Copyright 2020 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

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宇宙飛行体 , 運転者

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