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J-GLOBAL ID：202002222380211167   整理番号：20A0062774

サービスとAHP-TOPSISによる公共サービス品質評価:フィリピン政府機関の事例【JST・京大機械翻訳】

Public service quality evaluation with SERVQUAL and AHP-TOPSIS: A case of Philippine government agencies

著者 (8件)： Ocampo Lanndon (Department of Industrial Engineering, Cebu Technological University, Corner M.J. Cuenco Ave. & R. Palma St., Cebu City, 6000, Philippines) ,  Alinsub Jovir (School of Management, University of the Philippines Cebu, Gorordo Avenue, Lahug, Cebu City, 6000, Philippines) ,  Casul Ruselle Anne (School of Management, University of the Philippines Cebu, Gorordo Avenue, Lahug, Cebu City, 6000, Philippines) ,  Enquig Germellie (School of Management, University of the Philippines Cebu, Gorordo Avenue, Lahug, Cebu City, 6000, Philippines) ,  Luar Mitzi (School of Management, University of the Philippines Cebu, Gorordo Avenue, Lahug, Cebu City, 6000, Philippines) ,  Panuncillon Noche (School of Management, University of the Philippines Cebu, Gorordo Avenue, Lahug, Cebu City, 6000, Philippines) ,  Bongo Miriam (Department of Mechanical and Manufacturing Engineering, University of San Carlos, 6000, Cebu City, Philippines) ,  Ocampo Christine Omela (Department of Industrial Engineering, Cebu Technological University, Danao Campus, Sabang, Danao City, 6004, Philippines)
資料名： Socio-Economic Planning Science  (Socio-Economic Planning Science)
巻： 68  ページ： Null  発行年： 2019年 
JST資料番号： W0195A  ISSN： 0038-0121  CODEN： SEPSBI  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本論文では,統合SERVQUALモデル,解析的階層プロセス,および理想解(AHP-TOPSIS)法との類似性による順序性能のための技術を提案し,雇用関連政府機関間のサービス品質を評価した。事例研究をフィリピンで実施し,5つの政府機関をカバーする改良SERVQUALモデルに起因する臨界次元を確立した。サービスの迅速性が最も重要なサブ次元と考えられている間,応答性次元が品質サービスを実行することに関して最も改良を必要とすることを見つけ出した。さらに,提案したアプローチは,政府管理者が,サービス品質を重要な次元とサブ次元に改善することにおいて,その努力と資源を導くことを可能にする。Copyright 2020 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 事例研究 ,  *品質 ,  *公益事業 ,  臨界 ,  類似性 ,  管理者 ,  フィリピン共和国 ,  雇用 ,  応答特性
準シソーラス用語： サービス品質 ,  SERVQUAL ,  政府機関 ,  *品質評価 ,  *TOPSIS方法 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： AHP ,  公共サービス ,  サービス品質 ,  サーボモデル ,  TOPSIS

分類 (4件)： 心理学一般  (AE01000T) ,  牛  (FD02020Y) ,  飼養管理  (FD01040N) ,  電力工学・電力事業一般  (NB01000X)

タイトルに関連する用語 (7件)： サービス ,  AHP ,  TOPSIS ,  公共サービス ,  品質評価 ,  フィリピン ,  政府