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J-GLOBAL ID：202002227009446450   整理番号：20A1759789

時変サービスシステムにおけるコールバックオプションの遅延保証計画【JST・京大機械翻訳】

Delay guarantee planning of call-back options in time-varying service systems

著者 (2件)： Yom-Tov Galit B. (Technion---Israel Institute of Technology, Haifa, Israel) ,  Zeitler Tali (Technion---Israel Institute of Technology, Haifa, Israel)
資料名： ACM Proceedings  (ACM Proceedings)
号： WSC ’18  ページ： 2084-2094  発行年： 2018年 
JST資料番号： D0698C  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 多くのサービスセンターは,「コールバック」オプションを提供し,その中で,待ち行列に入る顧客は,予想(オンライン)待ちに情報を得て,エージェントがそれらに接触するまでオンラインまたはオフラインのいずれかを待つために選択できる。このような政策は,過負荷と負荷不足期間の負荷のバランスをとることにより,サービス性能とサーバ利用の両方を改善する可能性を有することを示した。しかしながら,本解析は,企業がすべての時間でサービスを提供せず,提案した遅延保証が,一日を通して予想される負荷に従って計画されるべきであることを示唆する。そのようなシステムの操作を最適化するために,著者らは,どの遅延が時変環境で提供すべきかを決定するために,反復シミュレーションアルゴリズムを開発した。これらの保証は,サービスレベル目標に依存し,オンライン対オフライン顧客の遅延感度を提供し,その遅延感度を提供する。Please refer to this article’s citation page on the publisher website for specific rights information. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 最適化 ,  過負荷 ,  *エージェント
準シソーラス用語： サービスセンタ ,  オンライン ,  オフライン , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (1件)： 待ち行列  (KA03050I)

タイトルに関連する用語 (8件)： 時 ,  サービス ,  コール ,  バック ,  オプション ,  遅延 ,  保証 ,  計画