コールセンターユースケースを用いた操作プロセスへのビジュアル解析の適用に対する概念的フレームワーク【JST・京大機械翻訳】

Tan Swee Chuan

文献

J-GLOBAL ID：202002229477217507 整理番号：20A2071909

コールセンターユースケースを用いた操作プロセスへのビジュアル解析の適用に対する概念的フレームワーク【JST・京大機械翻訳】

A Conceptual Framework for Applying Visual Analytics to Operational Processes with A Call Center Use Case

出版者サイト複写サービスで全文入手
高度な検索・分析はJDreamⅢで {{ this.onShowJLink("http://jdream3.com/lp/jglobal/index.html?docNo=20A2071909&from=J-GLOBAL&jstjournalNo=D0698C") }}

著者 (1件)：
資料名：
号： EBEE’19 ページ： 1-5 発行年： 2019年
JST資料番号： D0698C 資料種別：会議録 (C)
記事区分：原著論文発行国：アメリカ合衆国 (USA) 言語：英語 (EN)

本論文では,操作プロセスのための視覚解析能力を開発し,実行するための概念的フレームワークを提案した。フレームワークには3つの重要な側面がある。最初に,操作過程の入力,資源,および出力を定義した。第二に,入力,出力,および資源の鍵となる測定を同定した。第3に,同定された測定を行うための時間間隔を決定した。このフレームワークは,簡単なにもかかわらず,操作プロセスにおける問題を監視し,理解し,診断するための有用で効果的な視覚分析ソリューションを開発するための方法論的アプローチを持つユーザを提供する。最後に,この提案フレームワークを実世界プロジェクトに適用した事例を提示し,そこでは,視覚分析を適用して,呼び出しセンターがボトルネックを同定し,マンパワー資源をより良く管理し,サービスレベル性能を改善した。Please refer to this article’s citation page on the publisher website for specific rights information. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

,
, , , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (3件)： , ,

計算機システム開発

, , , , ,

前のページに戻る