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J-GLOBAL ID：202002229628967867   整理番号：20A2687195

自動音声応答におけるユーザー沈黙時の発話誘導

Inducing User’s Utterance at Silence for Automatic Speech Response System

著者 (5件)： 西山達也 (名古屋工大) ,  李晃伸 (名古屋工大) ,  戸田隆道 (AI Shift) ,  友松祐太 (AI Shift) ,  杉山雅和 (AI Shift)
資料名： 人工知能学会言語・音声理解と対話処理研究会資料  (JSAI Technical Report, SIG-SLUD)
巻： 90th  ページ： 135-139  発行年： 2020年11月24日 
JST資料番号： L1425A  ISSN： 0918-5682  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： コールセンター運用の自動音声応答システムでは,対話がユーザの沈黙によってしばしば停止する。本研究では,実際のタスク対話データを解析し,システムがユーザを積極的にガイドし,次に話すように促す方法を発見した。実験結果は,システムが,聞き取れない沈黙,理解できない沈黙,思考の沈黙,会話の一時停止などのユーザの沈黙に応答することによって,ユーザ発話を促進できることを示している。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： *案内システム ,  音声処理 ,  会話 ,  理解 ,  思考 ,  *発話 ,  誘導 ,  実験 ,  アンケート ,  施設 ,  *人工知能 ,  評価実験 ,  自動音声応答装置
準シソーラス用語： コールセンター ,  音声応答システム ,  音声対話

分類 (2件)： 音声処理  (JE05000E) ,  人工知能  (JE08000Z)

引用文献 (6件)：

• 井上昂治, 原康平, 相原邦光, 中村静, 高梨克也, 河原達也 ほか. 自律型アンドロイドericaによる就職面接対話. SIG-SLUD, Vol.5, No.02, pp.62-65, 2018.
• 山本賢太, 井上昂治, 中村静, 高梨克也, 河原達也 ほか. 自律型アンドロイドericaによる傾聴対話. SIG-SLUD, Vol.5, No.02, pp.58-61, 2018.
• Shammur Absar Chowdhury, Evgeny Stepanov, Morena Danieli, and Giuseppe Riccardi. Functions of silences towards information flow in spoken conversation. In Proceedings of the Workshop on Speech-Centric Natural Language Processing, pp. 1-9, Copenhagen, Denmark, September 2017. Association for Computational Linguistics.
• 大藤聖菜, 馮建美, 小山大幾, 今井倫太. 人間とロボットの会話における「間」のデザイン. 第79回全国大会講演論文集, 第2017巻, pp.243-244, mar 2017.
• 横山祥恵, 山本大介, 小林優佳, 土井美和子. 高齢者向け対話インタフェース-雑談継続を目的とした話題提示・傾聴の切替式対話法-. Technical Report 4, (株) 東芝研究開発センター, (株) 東芝研究開発センター, (株) 東芝研究開発センター, (株) 東芝研究開発センター, feb 2010.

タイトルに関連する用語 (4件)： 自動音声応答 ,  ユーザー ,  発話 ,  誘導