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J-GLOBAL ID：202002241063284221   整理番号：20A0308864

構造方程式モデルに基づく高速ロジスティックスサービス満足度研究【JST・京大機械翻訳】

Express Logistics Satisfaction Based on Structural Equation Model

著者 (5件)： Wu Gang (西南交通大学,交通運輸与物流学院,成都 611756) ,  Chen Jie (西南交通大学,交通運輸与物流学院,成都 611756) ,  Chen Jian (成都市党史研究室,成都,610041) ,  Zou Hongyao (西南交通大学,交通運輸与物流学院,成都 611756) ,  Huang Lei (成都市党史研究室,成都,610041)
資料名： Jiaotong Yunshu Gongcheng yu Xinxi Xuebao  (Jiaotong Yunshu Gongcheng yu Xinxi Xuebao)
巻： 17  号： 4  ページ： 1-8  発行年： 2019年 
JST資料番号： C3450A  ISSN： 1672-4747  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： 伝統的高速ロジスティックスサービス研究は,サービス品質が顧客満足度に及ぼす影響について,サービスリンクのキー次元とサービス品質のキー因子分析を欠いている。そのため、論文はサービス接触理論を導入し、知覚サービス品質を企業接触、商品接触、物流従業員が三つのサービス接触次元に接触し、高速物流サービス満足度の構造方程式モデルを構築し、サービス品質が顧客満足度に対する重要性及びそのキー作用要素を明確にした。AMOSソフトウェアによる高速ロジスティックスサービス満足度の構造方程式モデルの実証的検証は,このモデルが,顧客満足度に及ぼす高速ロジスティックスサービス要素の影響経路をよく反映できることを示した。サービス品質,知覚価格,顧客期待が顧客満足度に及ぼす影響は順次減少し,商品の接触はサービス品質改善のキーステップである。Data from Wanfang. Translated by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 因子分析 ,  ソフトウェア ,  *顧客満足
準シソーラス用語： 従業員 ,  サービス品質 ,  構造方程式モデリング , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (1件)： 計算機網  (JC03000K)

タイトルに関連する用語 (5件)： 構造方程式モデル ,  ロジスティックス ,  サービス ,  満足度 ,  研究