抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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サービス品質の評価は,不完全情報を持つ市場における緊急タスクである。自動車サービス市場は不完全情報を持つ市場に言及する。以前に,著者は,Edgeworth-Paretoの一般化原理を用いて,自主的サービス認証システム基準によって自動車サービス品質を評価するために提案した。このアプローチを実際に実装するためには,回帰モデルから得られる基準の相対的重要性に関する情報が必要である。本研究の新規性は,一定のない回帰モデルの使用である。得られたモデルの情報指標解析は,6つの基準のうちの2つの最大の重要性を明らかにした。得られた情報を,サービスの質の多基準評価と自動車サービス企業評価の構築に用いた。Please refer to the publisher for the copyright holders. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】