文献

J-GLOBAL ID：202002259997924469   整理番号：20A2147526

2018年の中国のサービス産業のサービス品質の分析【JST・京大機械翻訳】

Analysis the Service Quality of China’s Service Industry in 2018

著者 (3件)： Jiang Yawei (Quality Research Branch, National Institute of Standardization China, Beijing, China) ,  Cai Huali (Quality Research Branch, National Institute of Standardization China, Beijing, China) ,  Wei Xuemei (National Science Library, Chinese Academy of Sciences, Beijing, China)
資料名： Lecture Notes in Electrical Engineering  (Lecture Notes in Electrical Engineering)
巻： 675  ページ： 593-599  発行年： 2020年 
JST資料番号： W5070A  ISSN： 1876-1100  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： ドイツ (DEU)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 広範囲のサービス産業は,人々のより良い生活のニーズと強い国内市場の形成に直接関連する。サービス産業の品質の研究は,サービス監視の永続性を改善し,さらにサービス品質改善を促進するのに役立つであろう。サービス産業における顧客満足の評価モデルを構築することによって,著者らは,異なるサービス産業における顧客満足を計算でき,顧客満足度に最も影響する因子を同定することができた。さらに,サービス品質解析次元を,サービス取引,サービス complaints訴,サービス認証,およびサービスブランドを含むことにより拡張した。その結果,中国のサービス産業品質は比較的満足できるままであり,サービス取引,サービス complaints訴,およびサービス管理の段階的改善があることがわかった。Copyright Springer Nature Singapore Pte Ltd. 2020 Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 消費者 ,  ブランド ,  サービス業 ,  認証 ,  *顧客満足
準シソーラス用語： サービス品質 ,  評価モデル ,  国内市場 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (3件)： サービス品質 ,  消費者の満足 ,  サービス産業

分類 (3件)： 計算機網  (JC03000K) ,  経営工学一般  (KA01010C) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

タイトルに関連する用語 (5件)： 中国 ,  サービス ,  産業 ,  サービス品質 ,  分析