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J-GLOBAL ID：202002279301494718   整理番号：20A0535369

顧客に対するサービススタッフの観察の分析 日本におけるホテルサービスの事例研究【JST・京大機械翻訳】

Analysis of Service Staff’s Observation on a Customer A Case Study of Hotel Service in Japan

著者 (2件)： Shimada Satoshi (Kyoto University, Kyoto, Japan) ,  Hoshiyama Eiko (Super Hotel Co., Ltd., Osaka, Japan)
資料名： Communications in Computer and Information Science  (Communications in Computer and Information Science)
巻： 1189  ページ： 54-69  発行年： 2020年 
JST資料番号： W5071A  ISSN： 1865-0929  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： ドイツ (DEU)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 個人化されたサービスは,高い顧客満足度のために必要とされ,フロントライン従業員に依存する。優れたサービススタッフは,一般スタッフが顧客を観察する方法をより良く理解し,状況に応じて優れたサービスを提供することができる場合がある。本研究では,スタッフが顧客をどのように観察するかを調査し,次に,人間の資源開発にこの情報を使用する。この研究を通して,スタッフの注視点に関するデータを収集し,それらが何を鋸るかに応じてそれらの思考過程を理解する。注視点は8項目に分類される。スタッフの考え方は同じ注視点でも変化した。解析の結果から,スタッフの観測レベルのモデルを提案した。このモデルを用いて,サービススタッフはより良い顧客サービスを提供するために訓練できる。Copyright Springer Nature Singapore Pte Ltd. 2020 Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *事例研究 ,  鋸 ,  資源開発 ,  顧客満足 ,  *ホテル ,  視覚
準シソーラス用語： 顧客サービス ,  従業員 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (4件)： 顧客遭遇 ,  観測 ,  ホテル職員 ,  視覚思考戦略

分類 (3件)： 経営工学一般  (KA01010C) ,  市場調査,広告  (KA06030H) ,  商業建築,事務所建築  (RB05030K)

タイトルに関連する用語 (8件)： 顧客 ,  サービス ,  スタッフ ,  観察 ,  分析 ,  日本 ,  ホテル ,  研究