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J-GLOBAL ID：202102222576717614   整理番号：21A1193662

市民関係管理システムユーザの接触チャネル選択:ディジタルアプローチかコールアプローチか?【JST・京大機械翻訳】

Citizen Relationship Management System Users’ Contact Channel Choices: Digital Approach or Call Approach?

著者 (1件)： Wu Wei-Ning (Institute of Public Affairs Management, National Sun Yat-sen University, Kaohsiung 80424, Taiwan)
資料名： Information (Web)  (Information (Web))
巻： 8  号： 1  ページ： 8  発行年： 2017年 
JST資料番号： U7203A  ISSN： 2078-2489  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： スイス (CHE)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 多くの都市政府は311年前に採用され,311の市民使用におけるアクセス等が提唱された。しかし,311の開発と使用における市民の役割は限られている。チャネル選択は,様々なタイプの政府情報と通信技術(ICT)において,特に革新的技術が採用されたとき,議論されてきた。多くの都市政府が市民関係管理と政府サービス提供能力を維持するのに採用しているディジタルシック関与の方法として311が見なされているという考えを支持した。しかし,市民がそれを使用する方法についてはまだ不明である。本研究は,サンフランシスコ住民が311のシステムをどのように使用するか,そして市民の技術経験が311のホットライン接触チャネル選択よりむしろ311のデジタル接触チャネル選択にどのように影響するかを調べるために,チャネル拡張の理論を適用した。さらに,311の都市政府がサンフランシスコ経験から教訓を引き出すことができるように,市民の311の接触選択における主要な問題を論じた。Copyright 2021 The Author(s) All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 管理システム ,  *都市 ,  住民 ,  通信技術 ,  市民 ,  ディジタル方式 ,  チャネル
準シソーラス用語： ホットライン ,  サンフランシスコ ,  *チャネル選択 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (4件)： ディジタル市民 ,  市民関係管理 ,  ディジタル分割 ,  311

分類 (1件)： 社会問題  (MA01070S)

引用文献 (55件)：

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• Khalil Moghaddam, B.; Khatoon-Abadi, A. Factors affecting ICT adoption among rural users: A case study of ICT Center in Iran. Telecommun. Policy 2013, 37, 1083-1094.
• Wang, X. Assessing public participation in US cities. Public Perform. Manag. Rev. 2001, 24, 322-336.
• Fountain, J.E. Building the Virtual State: Information Technology and Institutional Hange; Brookings Institution Press: Washington, DC, USA, 2001.

タイトルに関連する用語 (5件)： 市民 ,  管理システム ,  チャネル選択 ,  ディジタル ,  コール