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J-GLOBAL ID：202102280146864448   整理番号：21A0301971

ファジィAHP法を用いた電子商取引サービス品質の評価と選択【JST・京大機械翻訳】

Evaluation and Selection of E-commerce Service Quality Using Fuzzy AHP Method

著者 (2件)： Ishak Aulia (Department of Industrial Engineering, Engineering Faculty, Universitas Sumatera Utara, Medan, Indonesia) ,  Wanli (Department of Industrial Engineering, Engineering Faculty, Universitas Sumatera Utara, Medan, Indonesia)
資料名： IOP Conference Series: Materials Science and Engineering  (IOP Conference Series: Materials Science and Engineering)
巻： 1003  号： 1  ページ： 012152 (12pp)  発行年： 2020年 
JST資料番号： W5559A  ISSN： 1757-8981  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： イギリス (GBR)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 急速な技術開発の時代において,人々はインターネットを介して商品および/またはサービスを購入および/または販売するために情報および通信技術を使用する。中央統計局(BPS)によって行われた調査に基づいて,すべてのデータ収集努力の15.08%だけが電子商取引事業であることを示した。これは,インドネシアのインターネットを介して行われたビジネスはまだ低いことを示している。これはいくつかの障害物によって引き起こされ,その一つは顧客満足である。顧客ニーズと満足が品質基準を通して満たされるとき,顧客信頼は構築される。したがって,顧客満足は持続可能なビジネスを構築する際に重要なパラメータである。本研究は,ファジーAHPを用いて電子商取引サービスの品質を評価し,選択するために行った。基準の決定と基準の重さを,デルファイ法を用いてエキスパートコンセンサスに基づいて構築した。その後,AHP法を用いて一貫性計算を行った。FAHP法では,各代替の重量計算を評価した。FAHP法では,重量値の最も高い順位は,Tokopedia(0.3680),Buklapak(0.3190),Shopee(0.1735)および11ia(0.1394)であった。Please refer to the publisher for the copyright holders. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： インドネシア共和国 ,  デルファイ法 ,  通信技術 ,  データ収集 ,  品質基準 ,  インターネット ,  *AHP【評価】 ,  顧客満足 ,  *電子商取引
準シソーラス用語： 顧客ニーズ , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (1件)： その他の情報処理  (JE15050M)

タイトルに関連する用語 (4件)： ファジィ ,  AHP法 ,  電子商取引サービス品質 ,  評価