抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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スマートフォン市場における競争は,注目され,顧客スイッチングはスマートフォンビジネスの成功に対する主要な関心事となっている。それにもかかわらず,スマートフォンに関する顧客スイッチング行動に関する研究は,まだ調査中である。本研究の目的は,社会的要因がユーザのスマートフォンの切り替え意図と顧客の合理的および感情的要因が顧客の行動意図をいかに緩和するかを調べることである。スマートフォンユーザのスイッチング挙動を理解する試みにおいて,本研究では,社会的要因(例えば,メディアとピアの影響),顧客の合理的要因(例えば,意思決定におけるスイッチング経験と信頼性),および顧客の感情因子(例えば,予想されるレグレットと代替魅力)から描かれたモデルを開発,試験する。このモデルを302人のスマートフォンユーザから収集したデータを用いて試験した。構造方程式モデリング分析の結果は,顧客がスイッチング決定を行うとき,メディア影響とピア影響の両方が行動スイッチング意図に影響を及ぼすことを示した。さらに,本研究は,顧客の合理的および感情的因子が,顧客の切り替え意図に対するメディアの影響およびピアの影響を緩和することを明らかにした。全体として,本研究は,スマートフォンユーザのスイッチング挙動の方向性理解を強化し,持続可能な成長に導くための競争におけるスマートフォン会社を助けることができる。Copyright 2021 The Author(s) All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】