抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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目的:Kanoモデルを応用して外来患者の看護サービス需要を分析し、外来看護サービスの質改善を促進する。方法:Kanoモデル外来患者による看護サービスの需要に対する調査アンケートをデザインし、4つの部分、サービスと精神面貌、管理と専門職責、健康教育指導、外来管理と便民サービス、合計28のサービス項目からなる。Kanoモデル分析技術を用いて、外来患者の看護需要の異なる属性を確定し、期待属性(O)、必須属性(M)、魅力属性(A)、逆属性(R)及び問題のある回答(Q)を含む。結果:各需要の属性を識別し,外来患者の看護サービス需要を分類した。必須属性(M)に帰属したのは11個のサービス項目2,8,9,12,13,14,23,24,26,27,28であった。期待属性(O)は8つのサービス項目1,10,11,15,17,18,21,22を持つ.魅力属性(A)は9つのサービス項目3,4,5,6,7,16,19,20,25である.同時に、各サービス項目満足度と重要度の象限図を構築した。結論:Kanoモデルを応用して外来患者の看護サービス需要を分析し、各需要の属性を確定でき、管理項目改善の優先順位を実現でき、外来看護サービス品質の改善に意思決定参考根拠を提供する。Data from Wanfang. Translated by JST.【JST・京大機械翻訳】