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J-GLOBAL ID：202202239696734181   整理番号：22A0656629

明電カスタマーセンター

Meiden Customer Center

著者 (2件)： YOKOTA Tairiku (MEIDENSHA CORP.) ,  NISHIBE Yasunori (MEIDENSHA CORP.)
資料名： Meiden Review  (Meiden Review)
号： 184  ページ： 38-43  発行年： 2022年 
JST資料番号： L0971A  ISSN： 0386-1570  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 明電カスタマーセンターは,明電グループの“カスタマーサポート拠点”であり,そして,スタッフは,顧客の装置の操作をサポートするために,1日24時間,製品の問い合わせに回答し,故障情報を受け取り,そして,遠隔監視サービスを提供することが可能である。さらに,関連するグループ企業内で顧客の要望,評価および故障情報を共有するための仕組みを構築し,製品の品質およびサービスを向上するための“情報基盤”としての役割を果たす。本センターは,グループの製品とサービスのためのより良い顧客満足度(CS)のためのサポートの提供において,アフターサービス分野だけでなく,製造を含むすべての関連ビジネスユニット(BU)において,関連するBUと協力する。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： *遠隔監視 ,  サービス ,  *故障 ,  情報共有 ,  需要 ,  *情報管理システム ,  改変 ,  故障解析 ,  インフラストラクチャー ,  顧客満足
準シソーラス用語： サービス提供 ,  顧客ニーズ ,  顧客満足度 ,  情報基盤 ,  *装置故障 ,  品質向上

分類 (3件)： 信頼性  (KB04040H) ,  ドキュメンテーション  (NA01020Q) ,  リモートセンシング一般  (AD04000L)

タイトルに関連する用語 (2件)： カスタマー ,  センター