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J-GLOBAL ID：202202247309414758   整理番号：22A1021504

サービス性能に対する従業員感情変動の影響:経験サンプリングデータ解析【JST・京大機械翻訳】

The Influence of Employee Emotion Fluctuation on Service Performance: An Experience Sampling Data Analysis

著者 (5件)： Zhang Biqian (School of Business Administration, Faculty of Business Administration, Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu, China) ,  Zhao Lei (Department of Regional Economics, West Center for Economic Research, Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu, China) ,  Liu Xiaoyan (Department of Business Administration, Research Institute of Economics and Management, Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu, China) ,  Bu Yinwei (Chengdu Branch, Industrial and Commercial Bank of China, Chengdu, China) ,  Ren Yingwei (School of Business Administration, Faculty of Business Administration, Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu, China)
資料名： Frontiers in Psychology (Web)  (Frontiers in Psychology (Web))
巻： 13  ページ： 648142  発行年： 2022年 
JST資料番号： U7096A  ISSN： 1664-1078  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： スイス (CHE)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 感情と職務パフォーマンスの間の関係に関する研究は遍在しているが,異なる感情の複合効果を調べた研究者はほとんどない。資源(COR)理論の拡張およびビルド理論および保存に関して,著者らは,従業員の毎日の感情変動(肯定的感情対否定的感情)が,反対方向においてそれらのサービス性能に影響を及ぼすことを提案した。さらに,これらの効果は,従業員の心理的[i.e.,規制感情自己効力感(RESE)]および生理学的(すなわち睡眠の質)特性によって緩和されるであろう。経験サンプリング法(ESM)に基づいて,18連続日にわたる35の銀行枝の187のフロントライン従業員から得たデータ(N=810)は,著者らの仮説を支持した。Copyright 2022 The Author(s) All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *感情 ,  銀行 ,  理論 ,  情動 ,  効果 ,  *精神障害
準シソーラス用語： 自己効力感 ,  *感情変動 ,  *従業員 ,  ポジティブ感情 ,  睡眠の質 ,  複合作用 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： 負の感情 ,  正の感情 ,  サービス性能 ,  調節性感情自己効力感(RESE) ,  睡眠の質

分類 (1件)： 応用心理学  (AE02000A)

引用文献 (106件)：

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• Ahern G. L., Schwartz G. E. (1985). Differential lateralization for positive and negative emotion in the human brain: EEG spectral analysis. Neuropsychologia 23 745-755. doi: 10.1016/0028-3932(85)90081-8
• Alliger G. M., Williams K. J. (1993). Using signal-contingent experience sampling methodology to study work in the field: a discussion and illustration examining task perceptions and mood. Personnel Psychol. 46 525-549. doi: 10.1111/j.1744-6570.1993.tb00883.x
• Alotaibi A. D., Alosaimi F. M., Alajlan A. A., Bin Abdulrahman K. A. (2020). The relationship between sleep quality, stress, and academic performance among medical students. J. Family Commu. Med. 27 23-28. doi: 10.4103/jfcm.JFCM_132_19
• Baas M., de Dreu C. K. W., Nijstad B. A. (2008). A meta-analysis of 25 years of mood-creativity research: hedonic tone, activation, or regulatory focus? Psychol. Bull. 134 779-806. doi: 10.1037/a0012815

タイトルに関連する用語 (6件)： サービス ,  従業員 ,  感情変動 ,  経験 ,  サンプリング ,  データ解析