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J-GLOBAL ID：202202252485657792   整理番号：22A0957441

顧客満足指数(CSI)と重要性パフォーマンス分析(IPA)を用いた酪農共同フィードミルロジスティックスサービスにおける農民の知覚【JST・京大機械翻訳】

The perception of the farmer on dairy cooperative feed mill logistics service using customer satisfaction index (CSI) and importance-performance analysis (IPA)

著者 (4件)： Nuraina N (Department of Animal Nutrition and Feed Technology, Faculty of Animal Science, IPB University, Indonesia) ,  Hamidah A N (Department of Animal Nutrition and Feed Technology, Faculty of Animal Science, IPB University, Indonesia) ,  Despal D (Department of Animal Nutrition and Feed Technology, Faculty of Animal Science, IPB University, Indonesia) ,  Taufik E (Department of Animal Production and Technology, Faculty of Animal Science, IPB University, Indonesia)
資料名： IOP Conference Series: Earth and Environmental Science  (IOP Conference Series: Earth and Environmental Science)
巻： 1001  号： 1  ページ： 012025 (7pp)  発行年： 2022年 
JST資料番号： W5558A  ISSN： 1755-1307  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： イギリス (GBR)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 酪農飼料工場における良好なロジスティックスサービス性能は,農家の利益を増加させ,負の環境効果を低減する。したがって,本研究は,顧客満足指数(CSI)方式と重要な性能分析(IPA)を用いて,持続可能なビジネスプロセスの達成における性能品質を高めるために,酪農協同供給工場におけるロジスティックスサービス品質の有効性を測定することを目的とする。これは,回答者として協力の150の農民メンバーで,インドネシア,西ジャワ,Lembang地区で行われた。次に,分析基準に適合する合計100のアンケートを使用した。CSI法を用いて,ロジスティックスサービスパフォーマンスの農民の認識を決定し,IPAを改善を必要とする属性を選択するために採用した。結果は,71.05%のCSI値を示し,満足されたカテゴリーの下で落下し,IPA図は,農民の需要と従業員の意欲に対する回答率が,四分円IIで役立つことを示した。結論として,協同におけるロジスティックスサービスは,農民ニーズを満たすのに有効である。さらに,象限IIにおけるいくつかの属性は,ロジスティックスサービス品質を改善するための有用な推薦である。Please refer to the publisher for the copyright holders. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： サービス ,  *農民 ,  品質 ,  利益 ,  *ロジスティックス ,  環境効果 ,  アンケート ,  指数 ,  性能分析 ,  *酪農 ,  *顧客満足
準シソーラス用語： ビジネスプロセス ,  従業員 ,  農家 ,  サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (2件)： 経営工学一般  (KA01010C) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

タイトルに関連する用語 (11件)： 顧客満足 ,  指数 ,  CSI ,  重要性 ,  パフォーマンス ,  分析 ,  IPA ,  酪農 ,  共同 ,  農民 ,  知覚