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J-GLOBAL ID:202202266379900204   整理番号:22A0941373

B2Bマーケティングにおけるチャットボットの従業員の認知:アフォーダンス対不一致【JST・京大機械翻訳】

Employees’ perceptions of chatbots in B2B marketing: Affordances vs. disaffordances
著者 (3件):
資料名:
巻: 101  ページ: 45-56  発行年: 2022年 
JST資料番号: B0202E  ISSN: 0019-8501  CODEN: IMMADX  資料種別: 逐次刊行物 (A)
記事区分: 原著論文  発行国: オランダ (NLD)  言語: 英語 (EN)
抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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著者らは,B2Bマーケティングの文脈において,従業員の認識(すなわち,チャットボットを用いたシャットボット有効性と不快感)に対するチャットボットの技術的特徴の影響を調べた。特に,チャットボットの技術的特徴を捉えるために,3種類のチャットボアフォーダンス(すなわち,オートマトン能力,個人化,およびアベイラビリティ)と3種類のチャットボット障害(すなわち,限られた理解,感情の欠如,およびヌル意思決定)を同定した。著者らは,これらのタイプのチャットボアフォーダンスとディファフォーダンスがチャットボットを用いてチャットボットの有効性と不快感に関連しており,次にチャットボットに対する従業員の態度に影響を与えることを示した。オンライン調査により経験的研究を行い,228人のB2Bマーケティング従業員からデータを収集した。自動化性と個人化はチャットボットの有効性を強化するが,ヌル意思決定はチャットボットを用いて不快感を増加させる。さらに,チャットボットを用いたシャットボット有効性と不快感は,チャットボットに対する従業員の態度に影響する。理論的および管理的含意も議論した。Copyright 2022 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】
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, 【Automatic Indexing@JST】
分類 (4件):
分類
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人工知能  ,  人間機械系  ,  その他の計算機利用技術  ,  CAI 
タイトルに関連する用語 (5件):
タイトルに関連する用語
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