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J-GLOBAL ID：202202276553122204   整理番号：22A0987197

身近になったAIで拓くコールセンターの未来~最前線の現場に喜ばれるAIソリューション活用術と事例~

The future of call centers pioneered by readily available AI~AI solution utilization techniques and examples that satisfy the front line of business~

著者 (3件)： 中山隆 (日立ソリューションズ東日本) ,  高橋光市 (日立ソリューションズ東日本) ,  菊池聡 (日立ソリューションズ東日本)
資料名： 日立ソリューションズ東日本技報  (Hitachi Solutions East Japan Technical Report)
号： 26  ページ： 22-25  発行年： 2022年02月28日 
JST資料番号： L3078A  ISSN： 2188-0557  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 株式会社日立ソリューションズ東日本(HSE)と北海道大学認定ベンチャー企業の株式会社調和技研(調和技研)は,コールセンターの業務効率化の取組みとして,AIとRPA技術の適用について検証した結果を受け,ニューノーマル時代に対応したコールセンター向け業務効率化ソリューションとして実用化し,2021年度より提供を開始した。本稿では,最前線の現場に喜ばれるAIソリューション活用術と事例について述べる。(著者抄録)

シソーラス用語： *人工知能 ,  問題解決 ,  施設 ,  *情報利用 ,  ウイルス感染症 ,  呼吸器感染症 ,  実用化 ,  事例研究
準シソーラス用語： *AI【人工知能】 ,  コールセンター ,  *情報利用技術 ,  新型コロナウイルス感染症【2019】

分類 (2件)： 人工知能  (JE08000Z) ,  その他の情報処理  (JE15050M)

引用文献 (2件)：

• コールセンター白書(2020年10月16日発行)
• コールセンタージャパン事例に見る「音声認識」活用のヒント(2021年3月閲覧) https://callcenter-japan.com/magazine/4313.html

タイトルに関連する用語 (7件)： AI ,  コール ,  センター ,  未来 ,  現場 ,  ソリューション ,  活用