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J-GLOBAL ID：202202290040457932   整理番号：22A0441717

サービス品質は第三者ロジスティックスサービス提供者の運用と財務パフォーマンスに影響を及ぼすか?混合多基準意思決定-テキストマイニングベース調査【JST・京大機械翻訳】

Does service quality influence operational and financial performance of third party logistics service providers? A mixed multi criteria decision making -text mining-based investigation

著者 (4件)： Pal Singh Satender (Operations Management Group, Indian Institute of Management Ranchi, Suchana Bhawan, Ranchi, Jharkhand 834008, India) ,  Adhikari Arnab (Operations Management Group, Indian Institute of Management Ranchi, Suchana Bhawan, Ranchi, Jharkhand 834008, India) ,  Majumdar Adrija (Information Systems Department, Indian Institute of Management Ahmedabad, Vastrapur, Gujrat 380015, India) ,  Bisi Arnab (Operations Management and Business Analytics Area, Johns Hopkins Carey Business School, 100 International Drive, Baltimore, MD 21202-1099, USA)
資料名： Transportation Research. Part E. Logistics and Transportation Review  (Transportation Research. Part E. Logistics and Transportation Review)
巻： 157  ページ： Null  発行年： 2022年 
JST資料番号： W1058A  ISSN： 1366-5545  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： その開始以来,第三者ロジスティックス(3PL)産業はアカデミックと実務者にとって関心の領域のままである。既存の文献は,3PLサービスプロバイダの単一の多基準意思決定(MCDM)法ベースの全体的性能評価に焦点を合わせているが,明確な運用と財務性能測定には十分な注意が払われていない。HubグループとDSVのような組織のいくつかの現実の用例は,財政的パフォーマンス改良に関する信頼が,単により良い運用性能と統合性能を確実にしないことを示して,その逆であった。さらに,方法論のロバスト性を増すために複数のMCDM法を適用し,また3PLサービスプロバイダの異なった操作,財政および統合性能測定を考慮する,統合MCDM方法論の設計に焦点を当てた研究の欠如がある。さらに,性能評価のための比解析(MOORA)と複合比例評価(COPRA)に基づくマルチ目的最適化のような,新興比解析ベースMCDM法の適用は無視されてきた。さらに,顧客のフィードバックによる3PLサービスプロバイダのサービス品質の評価と,上記の性能測度とのこのサービス品質の関連は,十分な注目を受けていなかった。この動機は,3PLサービスプロバイダの性能評価のための基準間相関(CRITIC)重みづけベース統合MOORA-COPRA MCDM方法論を通して基準の重要性を設計することを動機づける。提案方法論を適用して,北アメリカにおける21の主導3PLサービスプロバイダの性能を評価した。さらに,感情解析とトピックモデリングのようなテキストマイニング法を導入し,これらのサービスプロバイダのサービス品質が,それらの顧客のレビューを通して,異なる運用,財政,および統合性能に及ぼす影響を分析した。この研究から得られた洞察は,サービス品質(消費者レビューから捉えられる)が3PLサービスプロバイダの運用と財務性能との正の関係を持つことを示した。Copyright 2022 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 最適化 ,  消費者 ,  *ロジスティックス ,  北アメリカ ,  重みづけ ,  *多基準意思決定 ,  ロバスト性 ,  性能評価
準シソーラス用語： *テキストマイニング ,  サードパーティーロジスティクス ,  サービスプロバイダ ,  性能測度 ,  *サービス品質 ,  *財務 ,  財務実績 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (6件)： 第三者ロジスティックス ,  性能評価 ,  サービス品質 ,  MOORA ,  COPRA ,  テキストマイニング

分類 (1件)： 物的流通  (KA08000O)

タイトルに関連する用語 (9件)： サービス品質 ,  第三者 ,  ロジスティックス ,  サービス提供者 ,  運用 ,  財務パフォーマンス ,  多基準意思決定 ,  テキストマイニング ,  調査