乱流環境におけるサービスカスタム化:サービスビジネスモデルと能力ベーススイッチングコストを創造するための知識統合【JST・京大機械翻訳】

Frank Alejandro G.; Mendes Glauco H. de Souza; Benitez Guilherme Brittes; Ayala Nestor F.

文献

J-GLOBAL ID：202202290520722352 整理番号：22A0429381

乱流環境におけるサービスカスタム化:サービスビジネスモデルと能力ベーススイッチングコストを創造するための知識統合【JST・京大機械翻訳】

Service customization in turbulent environments: Service business models and knowledge integration to create capability-based switching costs

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資料名：
巻： 100 ページ： 1-18 発行年： 2022年
JST資料番号： B0202E ISSN： 0019-8501 CODEN： IMMADX 資料種別：逐次刊行物 (A)
記事区分：原著論文発行国：オランダ (NLD) 言語：英語 (EN)

これまでの研究では,製品企業における保存の採用をトリガーする外部条件を考慮したが,標準化された対カスタマイズされたサービスを提供する決定については殆ど知られていない。企業が市場と技術的乱流に直面するとき,このトレードオフを分析した。製品企業が提供する解決策に関連する新しい能力を生成するために,顧客努力から生じるコストを考慮した,能力ベースのスイッチングコスト理論に従う。カスタマイズされたサービスが,乱流環境においてこれらのスイッチングコストを創造するのを助けることを提案する。また,サービス中心ビジネスモデルの仲介役割と,これらの関係における交差機能知識統合の緩和役割を考察した。乱流に関する104の企業と二次産業レベルのデータの調査からデータを結合して,それを回帰技術で分析した。結果は,乱流環境において,企業が標準化の代わりにサービスカスタマイゼーションを増加して,サービス中心ビジネスモデルを強化して,それは顧客ローヤルティ(能力ベースのスイッチングコストの尺度)に利益を与えることを示す。知識統合に焦点を当てた企業は,技術的乱流にあまり敏感でなく,カスタム化のためのサービス活動をより良く開発することができた。サービス理論を能力ベーススイッチングコストビューに接続し,乱流環境におけるサービス提供機構を説明した。管理者は,乱流環境において,浮上したビジネスモデルを実装するために何を考慮するかを学ぶことができる。Copyright 2022 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

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経営工学一般

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