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J-GLOBAL ID：200903001597723131
電子計算機等の安全運用及び維持管理システム
Inventor：
Applicant, Patent owner：
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2006196172
Publication number (International publication number)：2008004056
Application date： Jun. 20, 2006
Publication date： Jan. 10, 2008
Summary：
【課題】 電子計算機の運用若しくは使用者が、利用登録することによりトラブル発生に際しても迅速且安価に安全な運用と維持の可能な、電子計算機等の安全運用及び維持管理システムの提供。【解決手段】 利用登録に際して顧客の電子計算機に係る顧客カルテを作成し、且ハードウエア、ソフトウエア、デバイス及び通信手段に関する情報を定期に収集し、更にはハードウエア、ソフトウエア、デバイス、通信手段或いは操作面により発生するトラブル発生形態からなる検証データーをデータベース内に記憶させたうえ、顧客からのトラブル発生情報をテレフォン/遠隔オペレーターで受信のうえ顧客カルテ技術情報や検証データー等と対比照合させてトラブル発生原因を把握し、音声対話やオンラインで解決する。【選択図】図1
Claim (excerpt)：
電子計算機の運用者若しくは使用者との利用登録に際し、その電子計算機システム全体に亘って作成した顧客カルテと、且電子計算機システムを形成するハードウエア、ソフトウエア、デバイス及び通信手段に係る定期に収集する技術情報と、デバイスを含むハードウエア、ソフトウエア、通信手段及び操作に係って発生する多数のトラブル発生形態に区分された検証データーとをデータベース内に記憶させ、顧客からのトラブル発生情報をテレフォン/遠隔オペレーターで受信のうえ、そのトラブル発生情報をトラブル発生形態に整理し、顧客カルテ及び技術情報並びに検証データーと対比照合させてトラブル発生原因を特定したうえ解決策を策定し、テレフォン/遠隔オペレーターより顧客に対し音声対話を以って解決策を説明し、若しくはオンラインにより解決策を提示してトラブルの解決を図る、電子計算機等の安全運用及び維持管理システム。
IPC (1)：
FI (2)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 132
