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J-GLOBAL ID：200903002132968460

コールセンターシステム

Inventor： 朝田 大
Applicant, Patent owner： 凸版印刷株式会社
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000029267
Publication number (International publication number)：2001222587
Application date： Feb. 07, 2000
Publication date： Aug. 17, 2001
Summary：

【要約】 (修正有)【課題】顧客からの商品の問い合わせや注文の受付などの対応を全てのオペレータが等しく迅速かつ適確に行えるコールセンターシステムを提供すること。【解決手段】ネットワークを用いたコールセンターシステムにおいて、印刷物の製版データから作成され、前記印刷物に掲載の掲載商品情報を記憶する第1の記憶手段と、前記印刷物には未掲載の未掲載商品情報を記憶する第2の記憶手段と、前記掲載商品情報及び前記未掲載商品情報を検索する検索手段と、前記掲載商品情報及び前記未掲載商品情報を出力する出力手段と、を具備することを特徴とするコールセンターシステム。

Claim (excerpt)：

ネットワークを用いたコールセンターシステムにおいて、印刷物の製版データから作成され、前記印刷物に掲載の掲載商品情報を記憶する第1の記憶手段と、前記掲載商品情報を検索する検索手段と、前記掲載商品情報を出力する手段と、を具備することを特徴とするコールセンターシステム。

IPC (2)：

G06F 17/60 ,  G06F 17/30

FI (3)：

G06F 15/21 Z ,  G06F 15/40 310 F ,  G06F 15/40 370 Z

F-Term (35)：

5B049AA01 ,  5B049BB11 ,  5B049CC03 ,  5B049CC05 ,  5B049CC31 ,  5B049CC35 ,  5B049DD01 ,  5B049DD05 ,  5B049EE02 ,  5B049EE05 ,  5B049EE25 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049FF07 ,  5B049GG02 ,  5B049GG04 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK37 ,  5B075ND07 ,  5B075ND22 ,  5B075ND34 ,  5B075NK04 ,  5B075NK13 ,  5B075NK22 ,  5B075NK42 ,  5B075NR03 ,  5B075NR06 ,  5B075PP03 ,  5B075PP12 ,  5B075PP13 ,  5B075PP22 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ12 ,  5B075UU38