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J-GLOBAL ID：200903002536536610

サポートサービスシステム

Inventor： 上畑 正和
Applicant, Patent owner： 株式会社大塚商会
Agent (1)： 生田 哲郎 (外1名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1999363331
Publication number (International publication number)：2001175755
Application date： Dec. 21, 1999
Publication date： Jun. 29, 2001
Summary：

【要約】【課題】サポートサービスに於いて、ビジー状態を無くし、質問内容に最適な回答を迅速に行い、しかも、ユーザの無制限な問い合わせが回避できる、業務効率の高いサポートサービスシステムを提供する。【解決手段】ユーザが問い合わせデータを通信回線を介してサポートセンターに送信する端末処理部、及び該問い合わせデータを受信し該問い合わせデータに基づいて問い合わせ事項に適したサポート要員を選択し該サポート要員に対してユーザへの電話による回答を指示するセンター処理部を備えるサポートサービスシステムである。

Claim (excerpt)：

ユーザとサポートセンタとの間でサービスを行うシステムにおいて、ユーザが問い合わせデータを通信回線を介してサポートセンターに送信する端末処理部、及び該問い合わせデータを受信し該問い合わせデータに基づいて問い合わせ事項に適したサポート要員を選択し該サポート要員に対してユーザへの電話による回答を指示するセンター処理部を備えることを特徴とするサポートサービスシステム。

F-Term (13)：

5B049AA01 ,  5B049AA06 ,  5B049BB00 ,  5B049CC03 ,  5B049EE02 ,  5B049EE05 ,  5B049EE23 ,  5B049EE31 ,  5B049FF01 ,  5B049FF06 ,  5B049FF07 ,  5B049GG02 ,  5B049GG04