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J-GLOBAL ID：200903005090987264

CRMシステム、ポータルサイト作成方法、および、ポータルサイト作成支援プログラム

Inventor： 山下 義之 ,  斉藤 隆 ,  松本 高明
Applicant, Patent owner： 株式会社日立製作所
Agent (3)： 小川 勝男 ,  田中 恭助 ,  佐々木 孝
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2003191822
Publication number (International publication number)：2004094923
Application date： Jul. 04, 2003
Publication date： Mar. 25, 2004
Summary：

【課題】CRMシステムで顧客ポータルサイトを実現するに際し、それぞれの顧客に応じたきめの細かいサービスを提供できるようにし、そのポータルサイトの作成、運営の際にかかる労力を省力化する。【解決手段】コンテンツを、不特定顧客向けの共通コンテンツと、デフォルトとなるデフォルトコンテンツと、特定顧客向けのパーソナルコンテンツの三階層で管理し、共通コンテンツからデフォルトコンテンツを作成するに際しては、顧客プロファイルや営業員のプロファイル、その他の顧客の関連情報を基に作成する。デフォルトコンテンツを、さらに、顧客個人のデータを考慮して、パーソナルコンテンツに加工する。そして、このパーソナルコンテンツをその顧客のポータルサイトの表示のためのデータとする。【選択図】 図1

Claim (excerpt)：

計算機システムにより、顧客にコンテンツを提供して表示するCRM(Customer Relation Management)システムにおいて、 不特定顧客向けに作成する共通コンテンツと、 特定顧客向けに作成するパーソナルコンテンツとを備え、 前記共通コンテンツを管理する共通コンテンツ管理手段と、 前記パーソナルコンテンツを管理するパーソナルコンテンツ管理手段とを有し、 前記共通コンテンツと前記パーソナルコンテンツとを組み合わせて、顧客ごとに特化した情報を生成して表示することを特徴とするCRMシステム。

IPC (1)：

G06F17/60

FI (2)：

G06F17/60 126A ,  G06F17/60 330

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (2)

• Webサーバ
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2000-344460   Applicant：リコーエレメックス株式会社
• ネットワークシステム及びログイン方法
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2001-064347   Applicant：株式会社リコー