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J-GLOBAL ID：200903007021493651

呼分配器及び複数の呼分配器サービス・センターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法

Inventor： ダニエル コリンズ ケリガン ,  マリ- リタ オット-
Applicant, Patent owner： エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション
Agent (1)： 三俣 弘文
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1992215779
Publication number (International publication number)：1995058851
Application date： Jul. 22, 1992
Publication date： Mar. 03, 1995
Summary：

【要約】【目的】 自動呼分配器(ACD)や構内交換機等の実体群内でトラヒックを分担するための複数の呼分配器サービス・センターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法及び装置を提供する。【構成】 本発明による方法は、オーバーフロー・トラヒックが存在するかどうかを自動呼分配器(ACD)に入信トラヒックを格納するための待ち行列内で検出し、オーバーフローが存在する場合は呼を従来技術から更に進展した構成を持つ特定の顧客にサービスを行う群の他のACDへ再び経路選択し、それらの呼を伝送元ACDから伝送先ACDへ再び経路選択された情報関連トラヒックに基づいて再び経路選択する。

Claim (excerpt)：

複数の呼分配器(CD)サービス・センターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法において、前記サービス・センターのうちの一つにおいて前記呼を受信するステップと、前記一つのサービス・センター内の前記呼にサービスを行う為の遅延が第一しきい値を超えることが予想されるか否かを検査するステップと、前記遅延が前記第一しきい値を超えることが予想される判定に応答して、過度な数の呼が代替サービス・センターから経路再選択されているかどうかを判定するステップと、もし過度な数の呼が前記代替サービス・センターから経路再選択されていない場合は、前記呼を前記代替サービス・センターへ経路再選択するステップとから成ることを特徴とする複数の呼分配器(CD)サービス・センターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法。

IPC (4)：

H04M 3/42 ,  H04M 11/00 ,  H04Q 3/58 101 ,  H04Q 3/64