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J-GLOBAL ID：200903007812034332
顧客対応者の技術レベル評価方法及びそのシステム
Inventor：
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：
作田 康夫
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000154368
Publication number (International publication number)：2001331624
Application date： May. 22, 2000
Publication date： Nov. 30, 2001
Summary：
【要約】【課題】従来は、顧客対応部署において最も重要視されるべきである顧客満足度が顧客対応者の技術レベル評価に配慮されていなかったため、優れた顧客対応能力を有した顧客対応者の評価が適正に行われず、顧客対応部署の作業効率向上がはかれなかった。【解決手段】顧客対応者の技術レベル評価基準として顧客満足度を加味した得点算出式を設け、その得点に基づく適正な技術レベル評価を実現する。
Claim (excerpt)：
対話に要した時間や対応者情報を取得する顧客対応履歴取得ステップと、対応終了後に顧客へ満足度の入力を依頼し、対話における満足度を取得する顧客満足度取得ステップ、取得した情報を評価者によって入力された評価条件をもとに集計する対応履歴集計ステップ、得点算出式に基づき顧客対応者毎の得点を算出する得点算出ステップ、得点を集計し評価者のPCに表示する技術レベル評価ステップを有する顧客対応者の技術レベル評価方法。
IPC (2)：
G06F 17/60 162
, G06F 17/60 158
G06F 17/60 162 Z
, G06F 17/60 158
