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J-GLOBAL ID：200903011319430960

トランザクション開始者によるエージェントの選択を可能にする自動トランザクション分配システムおよび方法

Inventor： トーマス エス.フィッシャー ,  ジョイリー イー.コーラー ,  ロドニー エー.トムソン
Applicant, Patent owner： アバイア テクノロジー コーポレーション
Agent (1)： 岡部 正夫 (外11名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001015175
Publication number (International publication number)：2001249909
Application date： Jan. 24, 2001
Publication date： Sep. 14, 2001
Summary：

【要約】【課題】 トランザクション開始者によるエージェントの選択を可能にする自動トランザクション分配システムおよび方法【解決手段】 本発明によると、自動トランザクション分配システムは、入りトランザクションを、トランザクション分配システムによってトランザクション開始者に提供された情報に基づいてトランザクション開始者がトランザクションを扱うために選択したエージェントに割当てる。

Claim (excerpt)：

トランザクションが自動エージェントスキルマッチング手続きを用いてエージェントに割当てられる自動トランザクション分配システムにおけるトランザクション開始者によるエージェントの手動選択を可能にする方法であって、トランザクション開始者からのトランザクションを開始するリクエストに応答して、前記トランザクション開始者に、エージェント属性をもつ一人あるいは複数のエージェントに関する前記エージェント属性を含む情報を提供するステップ;前記トランザクション開始者がエージェントを前記情報に基づいて手動にて選択することを可能にするステップ;および前記選択されたエージェントが空いた時点で、前記トランザクションを処理のために前記選択されたエージェントに割当てるステップを含むことを特徴とする自動トランザクション分配方法。