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J-GLOBAL ID：200903011700381711

入力コールの処理を選択するための基礎としての発呼者動機の予測

Inventor：
アンドリュー デレック フロックハート

About アンドリュー デレック フロックハート

, 
ユージェン ポール マシューズ

About ユージェン ポール マシューズ


Applicant, Patent owner：
エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション

About エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション


Agent (1)： 岡部 正夫 (外9名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1996190128
Publication number (International publication number)：1997149137
Application date： Jul. 19, 1996
Publication date： Jun. 06, 1997
Summary：
【要約】 (修正有)【課題】 コールをする発呼者の動機のレベルを予測し、コールを扱う方法を決定するための基礎としてその予測を使用する。【解決手段】 予め決められた時間内に発呼者によりコールセンターになされたコールの回数を決定404することにより、また、コールが応答される前に、コールをする際の発呼者の動機レベルの他の予測値を決定406することによりコールセンターに入力されるコールに応答する。決定されたコール回数と、発呼者の動機レベルの他の予測値に基づいて、そのコールに与えられる可能性がある複数の異なる取扱の内の1つを選択しそのコールに与える412-416。--例えば、コールがキューされるべきスプリット及び/あるいはコールをキューする優先度レベルを選択する。
Claim (excerpt)：
コールセンターでコールを扱う方法であって、コールセンターに入力される発呼者からのコールに応答して、前記コールに応答する前に、前記コールをする前記発呼者の動機のレベルを予測することと、前記予測された動機レベルに基づいて前記コールに与えられるべき複数の異なる可能な取扱の内の1つを選択することと、前記コールセンターに置いて前記選択された取扱を前記コールに与えることとを具備する方法。
IPC (4)：
H04M 3/60 ,  H04M 3/00 ,  H04M 3/42 ,  H04Q 3/545
FI (4)：
H04M 3/60 Z ,  H04M 3/00 A ,  H04M 3/42 Z ,  H04Q 3/545
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (3)

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