修理依頼対処方法及び修理依頼対処装置

Inventor： , , ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：鈴江武彦 (外6名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000076978
Publication number (International publication number)：2001265889
Application date： Mar. 17, 2000
Publication date： Sep. 28, 2001
Summary：

【要約】【課題】簡単に修理依頼ができ、新製品を購入する希望があればそれに対処することもでき、またメーカにとっても修理業務や修理作業が迅速に遂行できる。【解決手段】修理依頼対処装置は、ホームページを使用してクライアント端末に修理対象となる各種製品を特定するための情報の選択入力を促す表示を行わせ(S2,S3)、修理対象製品を特定するための情報の選択入力があると、続いて、その特定した修理対象製品の故障状態を確認するための設問表示を行わせ(S4)、クライアント端末から設問に対する回答があると故障情報データベース22に格納されている故障情報に基づいて故障の特定を行い、この故障の特定によって故障の修理に掛かる費用の見積もりと納期を算出してクライアント端末に算出した見積もりと納期の表示を行わせる(S6)とともに修理依頼の有無及び新製品購入をクライアントに選択させる表示を行わせる(S8)。

Claim (excerpt)：

クライアント端末に修理対象となる各種製品を特定するための情報の選択入力を促す表示を行わせ、修理対象製品を特定するための情報の選択入力があると、続いて、前記クライアント端末にその特定した修理対象製品の故障状態を確認するための設問表示を行わせ、前記クライアント端末から設問に対する回答があると、その回答と故障情報データベースに格納されている故障情報に基づいて故障の特定を行い、この故障の特定によって故障の修理に掛かる費用の見積もりと納期を算出し、前記クライアント端末に算出した見積もりと納期の表示を行わせるとともに修理依頼の有無及び新製品購入をクライアントに選択させる表示を行わせることを特徴とする修理依頼対処方法。

IPC (2)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 318

FI (2)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 318 G

F-Term (15)：

5B049AA01 , 5B049AA06 , 5B049BB00 , 5B049BB11 , 5B049CC05 , 5B049CC11 , 5B049CC32 , 5B049DD01 , 5B049EE02 , 5B049EE05 , 5B049FF03 , 5B049GG03 , 5B049GG04 , 5B049GG06 , 5B049GG07

Patent cited by the Patent：

Cited by applicant (7)

製品のガイダンス情報提示方法及びシステム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-222861 Applicant：株式会社日立製作所
クレーム対応支援方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平6-175558 Applicant：富士通株式会社
ガス機器の修理/営業支援システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平7-150297 Applicant：東京瓦斯株式会社

Show all

Cited by examiner (7)

製品のガイダンス情報提示方法及びシステム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-222861 Applicant：株式会社日立製作所
クレーム対応支援方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平6-175558 Applicant：富士通株式会社
ガス機器の修理/営業支援システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平7-150297 Applicant：東京瓦斯株式会社

Show all

Return to Previous Page