クレームデータ処理方法およびシステム、ならびにクレームデータ処理プログラム

Inventor：
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：波多野久 (外1名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001228324
Publication number (International publication number)：2003044492
Application date： Jul. 27, 2001
Publication date： Feb. 14, 2003
Summary：

【要約】 (修正有)【課題】製造元から送られたクレーム原因調査結果から、クレーム発生要因となる情報を自動的に抽出する。【解決手段】購入先から送信された商品の名称およびクレーム内容を含むクレームデータを処理するクレームデータ処理システム1。クレームデータをユニークなクレームIDに対応付けてXMLデータベース21に記憶するクレームデータ記憶手段15と、クレーム調査依頼要求を、商品の製造元M側のクライアントコンピュータ35に配信する配信手段と、商品製造元側クライアントコンピュータ35から送信された、クレーム調査依頼要求に対応するクレーム調査結果を表すテキスト情報を含むクレーム調査結果データを受信する手段と、クレーム調査結果を表すテキスト情報をテキストマイニング処理して、クレームの発生要因となる情報を抽出する手段とを、プログラムPにより実現される機能として有するWebサーバ5(コンピュータ12)を備える。

Claim (excerpt)：

製造元により製造され販売元から販売された商品の購入先から得られた当該商品の識別情報およびクレーム内容を含むクレームデータを処理するクレームデータ処理システムであって、前記商品の識別情報およびクレーム内容を含むクレームデータをユニークなクレーム識別情報に対応付けて記憶するクレームデータ記憶手段と、記憶されたクレーム識別情報を含むクレームデータに基づくクレーム調査依頼要求を、当該商品の製造元側のコンピュータに対して配信する配信手段と、前記商品製造元側のコンピュータから送信されてきた、前記クレーム調査依頼要求に対応する商品およびそのクレーム内容に応じたクレーム調査結果を表すテキスト情報を含むクレーム調査結果データを受信する手段と、受信されたクレーム調査結果データにおけるクレーム調査結果を表すテキスト情報をテキストマイニング処理して、前記クレームの発生要因となる情報を抽出する抽出手段とを備えたことを特徴とするクレームデータ処理システム。

IPC (5)：

G06F 17/30 220 , G06F 17/30 170 , G06F 17/30 180 , G07G 1/12 341 , G07G 1/14

FI (5)：

G06F 17/30 220 A , G06F 17/30 170 A , G06F 17/30 180 A , G07G 1/12 341 A , G07G 1/14

F-Term (8)：

3E042AA05 , 3E042EA06 , 5B075ND03 , 5B075ND34 , 5B075NK35 , 5B075NR02 , 5B075NR12 , 5B075NR16

Article cited by the Patent：

Cited by examiner (3)

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