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J-GLOBAL ID：200903018421504042

通信ルーチング装置および方法

Inventor： ハル ビー ゼナー
Applicant, Patent owner： エヌシーアール インターナショナル インコーポレイテッド
Agent (1)： 西山 善章
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1997198053
Publication number (International publication number)：1998126508
Application date： Jul. 24, 1997
Publication date： May. 15, 1998
Summary：

【要約】 (修正有)【課題】 音声呼びおよびビデオ呼びの両方をエージェントの単一のグループにルーチングする。【解決手段】 音声あるいはモデム呼びの受信時、PBX/ACD108はANIおよびDNISをCTIサーバ142にパスし、呼びに応答して、CTIサーバは呼びを取り扱うことができるエージェントのグループを選択し、またPBX/ACDにルーチング情報を送信し、ACDは到来した呼びを選択されたエージェントのグループへルーチングする。呼びがエージェントにルーチングされる前に、CTIサーバは、呼びの特性を示すフラグを発生し、フラグがビデオ呼びを示したときは、エージェント側のモデム152が端末102からのモデム呼びに応答し、また、接続確立のため別のISDN呼びが次いで作られる。

Claim (excerpt)：

少なくとも1つのエンドポイント端子からの第1のタイプの呼びおよび第2のタイプの呼びを呼び局(19)内のサービスグループにルーチングするための装置において、サービスグループは、第1のタイプの呼びおよび第2のタイプの呼びを処理する能力がある少なくとも1つのサービス端末(120、122、124、172、174)を含み、装置は第1のタイプの呼びを受信するための手段(108、110)、第2のタイプの呼びを受信するための手段(108、110)および受信した第1および第2のタイプの呼びをサービスグループのルーチングするための手段(142)を含んでなることを特徴とする通信ルーチング装置。

IPC (4)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/60 ,  H04N 7/15 ,  H04Q 3/58 106

FI (4)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/60 D ,  H04N 7/15 ,  H04Q 3/58 106