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J-GLOBAL ID：200903027253168022

事例検索装置及び事例検索方法並びに事例ベース構築装置及び事例ベース構築方法

Inventor： 伊藤 山彦 ,  ▲高▼山 泰博 ,  鈴木 克志
Applicant, Patent owner： 三菱電機株式会社
Agent (1)： 宮田 金雄 (外2名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1997043385
Publication number (International publication number)：1998240536
Application date： Feb. 27, 1997
Publication date： Sep. 11, 1998
Summary：

【要約】【課題】 直面している問題の解決に結びつく事例検索を効率のよい対話的に行う装置を提供する。【解決手段】 過去の問題の症状に関する記述と、問題の発生状況を対話形式で記述した状況把握質問回答対と、問題の原因特定用情報を対話式形で記述した原因検証質問回答対と、問題解決用対策とが記録された事例ベースと、解決すべき問題の症状に関する情報を入力する入力手段と、上記事例ベースを検索する検索手段と、事例に記述されている情報を表示する表示手段とからなり、検索手段は、問題の症状を特定する症状特定手段、問題の発生状況を把握するための状況把握手段、ユーザ入力と事例の記述を照合して事例の尤度を計算する原因推定手段、最尤と推定された事例に対応する原因を検証する原因検証手段からなる。

Claim (excerpt)：

解決すべき問題に対し、事例ベースを検索して解決策を提示する事例検索装置において、過去の問題の症状記述、問題の発生状況に関する情報を対話の形で記述した状況把握質問回答対、問題原因を特定するための情報を対話の形で記述した原因検証質問回答対及び問題解決の対策が記録されている事例ベースと、解決すべき問題の症状に関する検索情報を入力する入力手段とこの入力手段により入力された検索情報を基に上記事例ベースから問題解決の対策を検索する検索手段と、この検索手段の途中経過を選択的に表示する表示手段とを備え、上記検索手段は、上記入力手段からの上記検索情報を基に上記事例ベースの事例を絞り込む症状特定手段と、この症状特定手段で絞り込んだ事例の状況把握質問回答対を基にユーザに質問を提示し回答を得る状況把握手段と、この状況把握手段のユーザ回答と上記症状特定手段で絞り込まれた事例の記述との間で照合をとり、照合結果による類似度を基に、事例の尤度を計算する原因推定手段と、この原因推定手段で得られた事例の尤度により、尤度の高い事例の順に、該事例に記録されている原因検証質問回答対を基に、ユーザに質問を提示して回答を得、ユーザの回答と提示事例の記述が一致した場合、該事例に記述されている対策を提示する原因検証手段とを有したことを特徴とする事例検索装置。

IPC (3)：

G06F 9/44 550 ,  G06F 17/28 ,  G06F 17/30

FI (5)：

G06F 9/44 550 N ,  G06F 15/38 Z ,  G06F 15/40 370 Z ,  G06F 15/40 380 A ,  G06F 15/403 330 C