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J-GLOBAL ID：200903029663740095

ネットワーク提供型CTIシステム及びその構築方法

Inventor： 桑原 英治 ,  広川 智久 ,  北口 隆也 ,  野田 孝明 ,  吉川 陽治 ,  北村 義敬 ,  原 知永
Applicant, Patent owner： 日本電信電話株式会社
Agent (1)： 志賀 正武
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1998171864
Publication number (International publication number)：1999074975
Application date： Jun. 18, 1998
Publication date： Mar. 16, 1999
Summary：

【要約】【課題】 CTIシステムにおける導入コスト、設備のメンテナンスコスト、システム管理者の削減を目的とする。【解決手段】 TAPI又はTSAPI等のCTI標準インタフェースを持ったCTI対応のPBX、CTIサーバ、音声応答装置、IIRサーバ、IVR、通話録音装置、WWWサーバを備え、PBXを電話回線等に接続してなるバーチャルコールセンタと、バーチャルコールセンタに対して専用回線等を介して接続されている利用者内LANに接続されたデータベース及びクライアント端末と、電話回線又はISDN回線に接続された電話機とから構成された利用者構築システムとを具備している。

Claim (excerpt)：

各々LANで接続されるものであって、CTIシステムの構成設備をなす、TAPI又はTSAPI等のCTI標準インタフェースを持ったCTI対応のPBX(以下、PBXと呼ぶ)、CTIサーバ、音声応答装置、インフォメーション・インタラクティブ・ルータサーバ(以下、IIRサーバと呼ぶ)、インタラクティブ・ボイス・レスポンス(以下、IVRと呼ぶ)、通話録音装置、及びWWWサーバと、該PBXを電話回線又はISDN回線に接続する手段とを備え、かつ複数の利用者が共同で利用できるように設けられたバーチャルコールセンタと、利用者毎に設けられるものであって、前記バーチャルコールセンタのLANに対して専用回線又はISDN回線又はインタネットを介して接続されている利用者内LANに接続されたデータベース及びクライアント端末と、電話回線又はISDN回線に接続された電話機とから構成された利用者構築システムと、を具備することを特徴とするネットワーク提供型CTIシステム。

IPC (10)：

H04M 3/42 ,  H04L 12/46 ,  H04L 12/28 ,  H04L 12/66 ,  H04L 12/54 ,  H04L 12/58 ,  H04M 3/00 ,  H04Q 3/545 ,  H04Q 3/58 101 ,  G06F 13/00 355

FI (8)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/00 B ,  H04Q 3/545 ,  H04Q 3/58 101 ,  G06F 13/00 355 ,  H04L 11/00 310 C ,  H04L 11/20 B ,  H04L 11/20 101 B