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J-GLOBAL ID：200903034246300485

接客教育システム

Inventor： 大根田 秀雄 ,  田中 秀樹 ,  倉持 真理
Applicant, Patent owner： 富士通株式会社
Agent (1)： 岡田 守弘
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001341238
Publication number (International publication number)：2002196659
Application date： Feb. 20, 1995
Publication date： Jul. 12, 2002
Summary：

【要約】【目的】 本発明は、接客教育システムに関し、モデル化した顧客を登場させ、学習者に個別に顧客との接客を疑似体験させると共に、接客の仕方の評価係数を累積して評価し、学習者を個別にモデル化した顧客との間の双方向の接客教育を実現することを目的とする。【構成】 顧客の状態を示す顧客状態データと、顧客の類型を示す顧客タイプデータと、顧客状態データに基づいて顧客の行動を画面上で表示する顧客表示制御手段と、店員の行動を指示するデータが入力されると、該指示データと前記顧客タイプデータに基づき、前記顧客状態データを更新する状態データ更新手段とを有することを特徴とする接客教育システムである。

Claim (excerpt)：

顧客に対する店員の接客を疑似体験させる接客教育システムにおいて、顧客の状態を示す顧客状態データと、顧客の類型を示す顧客タイプデータと、前記顧客状態データに基づいて顧客の行動を画面上で表示する顧客表示制御手段と、店員の行動を指示するデータが入力されると、該指示データと前記顧客タイプデータに基づき、前記顧客状態データを更新する状態データ更新手段とを有することを特徴とする接客教育システム。

IPC (3)：

G09B 7/02 ,  G06F 17/60 128 ,  G09B 9/00

FI (3)：

G09B 7/02 ,  G06F 17/60 128 ,  G09B 9/00 Z

F-Term (7)：

2C028AA12 ,  2C028BA02 ,  2C028BB04 ,  2C028BC01 ,  2C028BC02 ,  2C028BD03 ,  2C028CA12

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (1)

• 特開平3-044690