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J-GLOBAL ID：200903034957600333

介護関連事業の顧客満足度情報管理方法とそのためのシステム

Inventor： 岡野 良子 ,  松下 慎二 ,  松岡 泉 ,  吉田 早都美
Applicant, Patent owner： 松下電工株式会社
Agent (1)： 倉田 政彦
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001329130
Publication number (International publication number)：2003132179
Application date： Oct. 26, 2001
Publication date： May. 09, 2003
Summary：

【要約】【課題】介護関連事業の顧客満足度の調査結果を活用することにより、誰でも最適の商品やサービスを提案できる環境を実現する。【解決手段】介護関連事業の顧客満足度調査に対する顧客からの回答を格納する第1のデータベース1と、第1のデータベース1に格納された情報のうち所定の基準以上の満足度が回答された提案内容を要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報と関連付けて格納する第2のデータベース2と、要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報を入力することにより第2のデータベース2から最適提案内容を検索して出力する検索手段3とを含む情報管理システムを用いて介護関連事業の顧客満足度の情報を管理する。

Claim (excerpt)：

介護関連事業の顧客満足度調査に対する顧客からの回答を格納する第1のデータベースと、第1のデータベースに格納された情報のうち所定の基準以上の満足度が回答された提案内容を要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報と関連付けて格納する第2のデータベースと、要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報を入力することにより第2のデータベースから最適提案内容を検索して出力する検索手段とを含むことを特徴とする介護関連事業の顧客満足度情報管理システム。

IPC (3)：

G06F 17/60 150 ,  G06F 17/60 126 ,  G06F 17/30 170

FI (3)：

G06F 17/60 150 ,  G06F 17/60 126 U ,  G06F 17/30 170 Z

F-Term (3)：

5B075ND02 ,  5B075PQ38 ,  5B075UU08