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J-GLOBAL ID：200903038370970915

移動体通信端末保守サービスシステム

Inventor： 井上 発博 ,  西 巧
Applicant, Patent owner： 株式会社モービルコムトーキョー
Agent (1)： 山川 政樹
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1996000218
Publication number (International publication number)：1997187062
Application date： Jan. 05, 1996
Publication date： Jul. 15, 1997
Summary：

【要約】【課題】 利用者からの修理依頼に対して、より迅速かつ的確に対応することができる移動体通信端末保守サービスシステムを提供する。【解決手段】 通信網3を介して受付端末2と接続されるサポートセンタ1を設けて、各種移動体通信端末の技術情報および顧客情報をデータベース13にて管理し、受付端末2からの情報要求に応じて対応する技術情報および顧客情報を提供し、またサポートセンタ1に支援端末12を設けて、受付端末2からの支援要求に応じてマルチメディア情報により故障修理の支援を行う。

Claim (excerpt)：

携帯電話、自動車電話、PHS、無線呼び出し受信機などの移動体通信端末の修理依頼を受け付け、所定の保守サービスを提供する移動体通信端末保守サービスシステムにおいて、各種マルチメディア情報を入出力する手段を有し、各種移動体通信端末の修理依頼を受け付け、必要に応じて所定の情報要求または支援要求を出力し、得られた情報または支援に基づいて所定の保守サービスを提供する複数の受付端末と、これら受付端末と所定の通信網を介して接続され、保守サービスに必要な各種移動体通信端末の技術情報および顧客情報を管理する第1のデータベースと、マルチメディア情報を用いて保守サービスの支援を行う第1の支援端末とを有し、受付端末からの情報要求に応じて第1のデータベースを検索することにより対応する技術情報および顧客情報を前記受付端末に提供し、受付端末からの支援要求に応じて第1の支援端末を起動して前記受付端末と接続し、各種マルチメディア情報を用いて前記第1の支援端末により前記受付端末に対する保守サービスの支援を行うサポートセンタとを備えることを特徴とする移動体通信端末保守サービスシステム。

IPC (3)：

H04Q 7/34 ,  H04M 3/42 ,  H04M 11/08

FI (3)：

H04Q 7/04 B ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 11/08