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J-GLOBAL ID：200903043445436476

送客制御方法及びシステム

Inventor： 百瀬 寿祐 ,  野口 慎二 ,  小澤 正美
Applicant, Patent owner： 株式会社リクルート
Agent (1)： 佐藤 幸男
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001397420
Publication number (International publication number)：2003196470
Application date： Dec. 27, 2001
Publication date： Jul. 11, 2003
Summary：

【要約】【課題】 ある商品が顧客にとって期待に添うものではなかった場合に、これに代わる的確な他商品を特定する。【解決手段】 複数の商品に対して、複数の顧客の接客前と接客後に複数の項目別に期待度のアンケートを行い、これら接客前と接客後のアンケート結果が項目毎にどう変化したかをアンケート結果の集計データとしてアンケート結果情報データベース31に予め格納する。接客対象の顧客からアンケート情報200が得られると、アンケート情報管理部21は、最重要項目に指定した項目がマイナス方向に変化しているかを判定する。そうであった場合、他商品情報抽出部22は、アンケート結果情報データベース31から、その項目がプラス方向に変化している商品を、他商品として特定する。他商品情報作成部23は、特定された他商品の商品情報を商品情報データベース32から取り出し、他商品情報を作成する。

Claim (excerpt)：

複数の商品に対して、複数の顧客の接客前と接客後に複数の項目別に期待度のアンケートを行い、これら接客前と接客後のアンケート結果が項目毎にどう変化したかをアンケート結果の集計データとしてデータベースに予め持っておき、接客対象の顧客に対して、前記アンケートと同様のアンケートを行い、前記接客対象の顧客が最も重要であるとした項目について、アンケート結果がマイナス方向に変化した場合は、前記データベースの集計データから、前記最も重要であるとした項目がプラス方向に変化している商品を、他商品として情報提供することを特徴とする送客制御方法。

IPC (4)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 122 ,  G06F 17/60 152 ,  G06F 19/00 130

FI (4)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 122 Z ,  G06F 17/60 152 ,  G06F 19/00 130

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (1)

• 不動産仲介業務支援システム及びそのプログラムを格納した記録媒体
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平9-114920   Applicant：株式会社リコー