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J-GLOBAL ID：200903047986558316

コンタクトシステムおよびコンタクト方法

Inventor：
滝沢 薫

About 滝沢 薫


Applicant, Patent owner：
日本電気株式会社

About 日本電気株式会社


Agent (1)： 堀 城之
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000135868
Publication number (International publication number)：2001319039
Application date： May. 09, 2000
Publication date： Nov. 16, 2001
Summary：
【要約】【課題】 本発明は、購入者端末から通信ネットワーク70を介して質問メールを受信した際に、質問メールに対応する担当者を確実に早く決定することができるコンタクトシステムおよびコンタクト方法を提供することを課題とする。【解決手段】 購入者端末80からの質問メールを受信するメール送受信部31と、ユーザ情報とサービス情報とを管理するデータベース管理部33と、ユーザ情報が登録されるユーザ情報記憶部34と、サービス情報が登録されるサービス情報記憶部35と、質問メールに記載された質問内容とサービス情報記憶部35に登録されているサービス情報とに基づいて担当者端末50を決定する担当者端末決定部36とからなる。
Claim (excerpt)：
通信ネットワークを介してユーザが所有する購入者端末からの質問内容が記載された質問メールを受信して該質問メールに対応する担当者端末を決定するコンタクトシステムであって、前記質問メールに記載された前記質問内容と前記質問メールに対応した前記担当者端末とを関連づけてサービス情報として登録するサービス情報記憶手段と、前記購入者端末からの前記質問メールを受信するメール受信手段と、該メール受信手段により受信された前記質問メールに記載された前記質問内容と前記サービス情報記憶手段に登録されている前記サービス情報とにより前記担当者端末を決定する担当者端末決定手段とを具備することを特徴とするコンタクトシステム。
IPC (4)：
G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 330 ,  G06F 13/00 610 ,  G06F 13/00 620
FI (4)：
G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 330 ,  G06F 13/00 610 D ,  G06F 13/00 620
F-Term (9)：
5B049BB11 ,  5B049CC02 ,  5B049DD01 ,  5B049DD05 ,  5B049EE05 ,  5B049FF09 ,  5B049GG04 ,  5B049GG07 ,  5B049GG09
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (5)
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