スクリプト作成装置及びCTIシステム

Inventor： , , , , , , , ,
Applicant, Patent owner： , ,
Agent (1)：鈴江武彦 (外6名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1998065762
Publication number (International publication number)：1999266306
Application date： Mar. 16, 1998
Publication date： Sep. 28, 1999
Summary：

【要約】【課題】アウトバウンド業務又はインパウンド業務における質問及び回答を簡単に設定する。【解決手段】応対者9が対象者3に行う複数の質問とこの各質問に対する複数種類の回答候補とからなるスクリプトを作成するスクリプト作成装置において、表示画面上で質問を入力するための質問作成画面23と、表示画面上で質問に対応する複数種類の回答候補を入力するための回答候補作成画面24と、各作成画面を用いて作成された各質問及び各回答候補からなる複数のスクリプトを記録するスクリプトデータファイル14とを備えている。

Claim (excerpt)：

応対者が対象者に行う複数の質問とこの各質問に対する複数種類の回答候補とからなるスクリプトを作成するスクリプト作成装置において、表示画面上で質問を入力するための質問作成画面と、前記表示画面上で前記質問に対応する複数種類の回答候補を入力するための回答候補作成画面と、前記各作成画面を用いて作成された各質問及び各回答候補からなる複数のスクリプトを記録するスクリプトデータファイルとを備えたスクリプト作成装置。

IPC (4)：

H04M 3/42 , G06F 3/16 310 , G06F 17/00 , H04M 3/60

FI (4)：

H04M 3/42 Z , G06F 3/16 310 A , H04M 3/60 R , G06F 15/20 N

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (4)

スクリプト作業支援装置、およびスクリプト作業支援プログラムを記録した記録媒体
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平7-169062 Applicant：オムロン株式会社
オブジェクト属性設定方法および電子伝票類作成システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-112142 Applicant：大日本印刷株式会社
発呼制御方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-059809 Applicant：株式会社東芝

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