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J-GLOBAL ID：200903051658497897

問い合わせ方法

Inventor：
藤田 博之

About 藤田 博之


Applicant, Patent owner：
ヤマハ株式会社

About ヤマハ株式会社


Agent (1)： 川▲崎▼ 研二
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000295096
Publication number (International publication number)：2002108794
Application date： Sep. 27, 2000
Publication date： Apr. 12, 2002
Summary：
【要約】【課題】 ホームページ閲覧中にユーザーと企業側応答者との間で、双方向に情報の伝達をほぼリアルタイムに行うとともに、当該情報の伝達の内容を記録として残す。【解決手段】 ユーザーがチャット問い合わせボタン21aをマウスカーソル21hでクリックすると、Webサーバーは、第1の記憶手段を参照して問い合わせに応答させる応答者を決定し、当該応答者の端末装置へ告知する。当該応答者がその告知に応ずると、当該ユーザーと当該応答者との間でチャット接続を確立し、ユーザーの端末装置へチャット接続の準備が完了した旨のメッセージを表示させる。これ以降、当該ユーザーと当該応答者とが、チャット会話表示領域21bにおいてチャット形式にて会話する。そして、このチャットが終了すると、その会話内容を第3の記憶手段へ記憶する。
Claim (excerpt)：
コンピュータネットワークを介して情報の問い合わせをする問い合わせ方法において、所定の記憶装置に応答者の稼働状況を順次入力する段階と、サーバー側において、情報受給者の端末に問い合わせを促す段階と、前記情報受給者の端末から問い合わせ要求が発生されると、前記記憶装置内の稼働状況を参照し、当該問い合わせに応答可能な応答者を決定する段階と、決定された前記応答者の端末と前記情報受給者の端末とを接続し、双方向通信に移行させる段階とを有することを特徴とする問い合わせ方法。
IPC (3)：
G06F 13/00 650 ,  H04M 3/523 ,  H04M 11/00 302
FI (3)：
G06F 13/00 650 B ,  H04M 3/523 ,  H04M 11/00 302
F-Term (11)：
5K015AB01 ,  5K101KK02 ,  5K101KK16 ,  5K101KK17 ,  5K101LL02 ,  5K101MM07 ,  5K101NN03 ,  5K101NN18 ,  5K101NN21 ,  5K101RR05 ,  5K101RR28
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (5)
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