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J-GLOBAL ID：200903063103998260

情報提供システム

Inventor： 池田 文人
Applicant, Patent owner： 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
Agent (1)： 上村 輝之
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000371965
Publication number (International publication number)：2002175469
Application date： Dec. 06, 2000
Publication date： Jun. 21, 2002
Summary：

【要約】【課題】 質問事項への回答に加えて質問事項に関連する情報を合わせて提供することにより顧客満足度を高める。【解決手段】 ユーザーは、ヘルプシステム10の質問票提供部11から提供された質問票に、質問事項及び質問事項に係る商品の使用環境を記入してヘルプデスク1に送信する。ヘルプデスク1では、質問への回答を作成すると共に、使用環境と質問事項との関連度を評価して設定する。広告選択部14は、関連度の高い広告を選択し、広告添付部17は、選択された広告を回答文に添付して回答メールを生成する。生成された回答メールは回答送信部18からユーザーに送信される。

Claim (excerpt)：

商品に関する質問事項と該商品の使用環境に関する環境情報とを入力させる情報入力手段と、前記入力された質問事項及び環境情報を対応付けて管理する質問情報管理手段と、前記環境情報に関連付けられて予め登録された関連情報を管理する関連情報管理手段と、前記質問情報管理手段から取得した前記環境情報に基づいて、前記関連情報管理手段から前記環境情報に対応する関連情報を選択する関連情報選択手段と、前記質問事項への回答情報と前記関連情報選択手段により選択された関連情報とを対応付けてなる返信用情報を提供する返信用情報提供手段と、を備えてなる情報提供システム。

IPC (5)：

G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 ZEC ,  G06F 17/60 144 ,  G06F 17/30 170 ,  G06F 17/30 380

FI (5)：

G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 ZEC ,  G06F 17/60 144 ,  G06F 17/30 170 Z ,  G06F 17/30 380 D

F-Term (15)：

5B049BB49 ,  5B049CC02 ,  5B049DD01 ,  5B049EE05 ,  5B049GG00 ,  5B075KK07 ,  5B075ND20 ,  5B075PP02 ,  5B075PP03 ,  5B075PP12 ,  5B075PP28 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ32 ,  5B075PR08 ,  5B075UU40