音声受付システム

Inventor： , ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：山本恵一
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2002197134
Publication number (International publication number)：2004037989
Application date： Jul. 05, 2002
Publication date： Feb. 05, 2004
Summary：

【課題】顧客の音声から顧客の感情の状態を推定してオペレータに通知する音声応答システムを提供する。【解決手段】サーバ装置と、該サーバ装置とLANで接続される、マイクを具備する少なくともひとつのPCとを有し、前記サーバ装置は、顧客の性癖情報を記憶する第1の手段と、特定の言葉を記憶する第2の手段と、音声認識により単語を抽出する第3の手段と、特定の言葉を記憶する前記第2の手段と音声認識により単語を抽出する前記第3の手段から抽出された単語を比較照合する第4の手段と、照合結果と顧客の性癖情報を記憶する前記第1の手段の内容から感情判定をする第5の手段とを具備する。【選択図】図3

Claim (excerpt)：

通信回線を介して顧客の音声端末と接続される音声受付システムにおいて、サーバ装置と、該サーバ装置とLANで接続される、マイクを具備する少なくともひとつのPCとを有し、前記サーバ装置は、顧客の性癖情報を記憶する第1の手段と、特定の言葉を記憶する第2の手段と、音声認識により単語を抽出する第3の手段と、特定の言葉を記憶する前記第2の手段と音声認識により単語を抽出する前記第3の手段から抽出された単語を比較照合する第4の手段と、照合結果と顧客の性癖情報を記憶する前記第1の手段の内容から感情判定をする第5の手段とを具備することを特徴とする音声受付システム。

IPC (4)：

G10L15/10 , G10L15/00 , G10L15/08 , G10L15/22

FI (7)：

G10L3/00 531N , G10L3/00 551A , G10L3/00 561C , G10L3/00 561D , G10L3/00 531A , G10L3/00 531W , G10L3/00 551D

F-Term (4)：

5D015AA03 , 5D015KK00 , 5D015KK02 , 5D015LL05

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (8)

感性情報入力処理装置及びその処理方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平7-169385 Applicant：三洋電機株式会社
インタフェース装置
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平11-256362 Applicant：アルパイン株式会社
感情認識装置
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平11-300810 Applicant：アルパイン株式会社

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