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J-GLOBAL ID：200903063380602285

問題解決支援システム

Inventor：
杉森 隆行

About 杉森 隆行


Applicant, Patent owner：
日本電気株式会社

About 日本電気株式会社


Agent (1)： 高橋 詔男 (外3名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1998189476
Publication number (International publication number)：2000020541
Application date： Jul. 03, 1998
Publication date： Jan. 21, 2000
Summary：
【要約】【課題】 問い合わせに対する直接の回答だけではなく、関連する事例までを含む一括した回答を自動的に作成することができる問題解決支援システムを実現する。【解決手段】 端末1側より、ユーザ名と問い合わせのキーワードを含む問い合わせ電子メールを送信すると、計算機2では、この電子メールを問い合わせとして受け付け、ユーザ分類テーブル31を参照して問い合わせをしてきたユーザを特定する一方、問い合わせ電子メール中のキーワードを元に問い合わせ内容を分類し、この分類結果に基づき問い合わせに関連する事例と、それに関連する事例とを一括して検索抽出し、それを回答として自動的に返信させるので、問い合わせに対する直接の回答だけではなく、関連する事例までを含む一括した回答を自動的に作成することができる。
Claim (excerpt)：
ユーザ名と問い合わせのキーワードを含む問い合わせ電子メールを送出する問い合わせ手段と、前記問い合わせ手段からの電子メールを問い合わせとして受け付け、ユーザ分類テーブルを参照して問い合わせをしてきたユーザを特定する一方、問い合わせ電子メール中のキーワードを元に問い合わせ内容を分類し、この分類結果に基づき問い合わせに関連する事例情報と、それに関連する事例情報とを一括して検索抽出し、それを回答として自動的に返信する回答手段とを具備することを特徴とする問題解決支援システム。
IPC (2)：
G06F 17/30 ,  G06F 17/60
FI (4)：
G06F 15/40 310 F ,  G06F 15/21 Z ,  G06F 15/40 380 A ,  G06F 15/401 310 D
F-Term (11)：
5B049AA06 ,  5B049CC01 ,  5B049EE05 ,  5B075KK02 ,  5B075NK02 ,  5B075NK32 ,  5B075NK54 ,  5B075NR03 ,  5B075NR06 ,  5B075PP10 ,  5B075QP05
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (3)

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