Pat
J-GLOBAL ID:200903074814762598
回答支援装置
Inventor:
Applicant, Patent owner:
Agent (1):
三好 秀和 (外3名)
Gazette classification:公開公報
Application number (International application number):2000085396
Publication number (International publication number):2001273308
Application date: Mar. 24, 2000
Publication date: Oct. 05, 2001
Summary:
【要約】【課題】 問い合わせに適した回答作成を支援する回答支援装置を提供する。【解決手段】 回答支援装置1内に、予め想定された問い合わせに対応する「カテゴリ情報」と、この問い合わせに対する回答作成を支援する支援情報とを格納する。また、予め想定された問い合わせに対応する「カテゴリ情報」と、この問い合わせに対する回答作成を行う担当者の端末(担当者端末)3のメールアドレスを格納する。そして、消費者端末2から入力される「問い合わせ情報」から「カテゴリ情報」を生成し、回答支援装置1内に格納された支援情報の中から、生成された「カテゴリ情報」に対応するものを選択し、これを、生成された「カテゴリ情報」に対応するメールアドレスを宛先として電子メールにより送付する。
Claim (excerpt):
予め想定された問い合わせの内容とこの問い合わせに対する回答作成を支援する支援情報とが対応づけられて格納される支援情報記憶手段と、予め想定された問い合わせの内容とこの問い合わせに対する回答作成者の回答作成者情報とが対応づけられて格納される回答作成者情報記憶手段と、入力される問い合わせの内容により前記支援情報記憶手段を検索して得られた支援情報および当該問い合わせの内容を、当該内容により前記回答作成者情報記憶手段を検索して得られた回答作成者情報に対応する回答作成者に送付する情報送付手段とを有する回答支援装置。
IPC (5):
G06F 17/30 170
, G06F 17/30 110
, G06F 13/00 351
, G06F 17/60
, G06F 17/60 172
FI (5):
G06F 17/30 170 Z
, G06F 17/30 110 F
, G06F 13/00 351 G
, G06F 17/60 172
, G06F 15/21 Z
F-Term (34):
5B049AA01
, 5B049AA06
, 5B049BB07
, 5B049BB11
, 5B049CC01
, 5B049CC21
, 5B049DD01
, 5B049EE05
, 5B049FF02
, 5B049GG04
, 5B049GG07
, 5B075ND02
, 5B075NK02
, 5B075NK43
, 5B075NK54
, 5B075NR12
, 5B075PP02
, 5B075PP03
, 5B075PP12
, 5B075PP13
, 5B075PP22
, 5B075PQ02
, 5B075PQ40
, 5B075PQ42
, 5B075PR10
, 5B075UU05
, 5B075UU24
, 5B089GB03
, 5B089HA10
, 5B089JA31
, 5B089KA13
, 5B089KC44
, 5B089LA07
, 5B089LA08
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