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J-GLOBAL ID：200903079369719930

住宅設備機器の故障対応システム及び方法

Inventor： 小坂 和弘 ,  新開 毅 ,  新田 昌弘 ,  西村 國男 ,  中里 晋一郎 ,  尾崎 正
Applicant, Patent owner： 東陶機器株式会社
Agent (1)： 上村 輝之 (外1名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000345769
Publication number (International publication number)：2002149784
Application date： Nov. 13, 2000
Publication date： May. 24, 2002
Summary：

【要約】【課題】 住宅機器が故障したとき、自動的に故障データを修理サービス業者に通知でき、且つ、故障時にユーザが気付いた事項、故障原因、修理の時間や費用などを修理サービス業者とユーザとの間で交換できるようにする。【解決手段】 住宅設備機器10は、自己診断部11により故障を検出し故障内容、故障原因、対応方法などを割り出し、ユーザ端末20や修理サービス業者サーバ40などに送信する。ユーザ端末20は、故障内容、故障原因、対応方法などを表示し、また、故障時にユーザに気付いた事項等のユーザ入力を受け、そのユーザ入力データを修理サービス業者サーバ40に送信する。修理サービス業者サーバ40は、受信し故障内容、故障原因、ユーザ入力データなどを元に、カスタマエンジニアと連絡して、修理の見積やスケジュールを作成し、ユーザ端末20に返信する。ユーザ端末20は、受信した修理の見積やスケジュールを表示する。

Claim (excerpt)：

ユーザの住宅に設置された機器の故障に対応するためのシステムにおいて、前記ユーザの住宅に設けられた住宅システムと、前記住宅システムと通信可能な、修理サービス業者が使用する修理サービス業者サーバとを備え、前記住宅システムは、前記機器の故障を検出し故障データを生成する手段と、前記ユーザが前記故障に関し認識したユーザ認識データの入力を受ける手段と、入力された前記ユーザ認識データを前記修理サービス業者サーバに送信する手段とを有し、前記修理サービス業者サーバは、前記故障データを前記住宅システムから受信する手段と、前記ユーザ認識データを前記住宅システムから受信する手段と、受信した前記故障データの内容を前記修理サービス業者に通知する手段と、受信した前記ユーザ認識データの内容を前記修理サービス業者に通知する手段とを有した住宅設備機器の故障対応システム。

IPC (8)：

G06F 17/60 122 ,  G06F 17/60 138 ,  G06F 13/00 351 ,  G08B 25/08 ,  H04M 11/00 301 ,  H04Q 9/00 301 ,  H04Q 9/00 311 ,  H04Q 9/00

FI (8)：

G06F 17/60 122 C ,  G06F 17/60 138 ,  G06F 13/00 351 N ,  G08B 25/08 A ,  H04M 11/00 301 ,  H04Q 9/00 301 D ,  H04Q 9/00 311 H ,  H04Q 9/00 311 W

F-Term (68)：

5B089GA11 ,  5B089GA21 ,  5B089GB02 ,  5B089JA35 ,  5B089JB17 ,  5B089KA13 ,  5B089KB06 ,  5C087AA02 ,  5C087AA03 ,  5C087AA05 ,  5C087AA10 ,  5C087AA21 ,  5C087AA32 ,  5C087BB12 ,  5C087BB46 ,  5C087BB75 ,  5C087DD08 ,  5C087DD24 ,  5C087DD37 ,  5C087DD38 ,  5C087EE16 ,  5C087FF19 ,  5C087FF23 ,  5C087GG07 ,  5C087GG14 ,  5C087GG18 ,  5C087GG21 ,  5C087GG22 ,  5C087GG23 ,  5C087GG30 ,  5C087GG36 ,  5C087GG70 ,  5K048AA04 ,  5K048BA12 ,  5K048CA08 ,  5K048DA02 ,  5K048DC04 ,  5K048DC07 ,  5K048EA11 ,  5K048EB02 ,  5K048EB08 ,  5K048EB10 ,  5K048EB12 ,  5K048EB13 ,  5K048FB04 ,  5K048FB08 ,  5K048FC01 ,  5K048GB03 ,  5K048GB08 ,  5K048HA01 ,  5K048HA02 ,  5K048HA05 ,  5K048HA07 ,  5K048HA13 ,  5K048HA21 ,  5K101KK13 ,  5K101LL01 ,  5K101LL03 ,  5K101LL05 ,  5K101MM07 ,  5K101NN03 ,  5K101NN18 ,  5K101NN21 ,  5K101NN34 ,  5K101RR12 ,  5K101SS07 ,  5K101TT06 ,  5K101UU16